Partauto

Bjr,
Nickel, produit conforme.
Malgré un soucis sur des plaquettes les FDP du retour ne m'ont pas été remboursés.
Mais je laisse tout de même le 5 etoiles.
Cdt,

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Service après-vente catastrophique.
Produit reçu dans un simple carton totalement inadapté au poids de l’objet, arrivé percé à plusieurs endroits après le transport. La borne avait littéralement traversé le carton suite aux chocs durant la livraison.
Le plus incroyable : malgré 30 € de frais de port, leur prestataire s’est permis de modifier le conditionnement et d’enlever les protections du produit avant livraison. Résultat : colis ouvert, matériel exposé et SAV qui refuse ensuite tout remboursement.
Le livreur m’a même fait signer avant de montrer l’état réel du colis.
Très déçu du sérieux de la prise en charge et du manque total de responsabilité face à un produit livré dans un état pareil. À fuir si vous espérez un minimum de protection et de service client.

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Au dela du prix intéressant il est vrai , les délais d'expéditions son long et dépasses systématiquement la date d’expédition sur la commande, en tous cas pour ma part à chaque commande c'est la même histoire. Impossible de prévoir des travaux a date si on anticipe pas la commande. Et même pas un e-mail pour prévenir du retard. Commander pour le prix oui mais attention a ne pas être pressé et anticipé à minima 15 jours avant.
Donc commande faite le 06/07/26 pour une expédition le 9 en réalité le 16 et maintenant bloqué chez mondial Relay depuis le 17(ou jamais pris en charge et encore chez partauto). Nous sommes le 20 juillet donc toujours rien. Bref franchement a chaque fois c'est la même galère. Je veux bien commander sur des sites français mais si le prix piège le consommateur par les délais d'expédition non respecté, je commanderai ailleurs la prochaine fois. Et je fini en espérant qu'il ne m'on pas remplacer des pièces sans mon avis, c'est pas la première fois non plus

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Très satisfait des services de cette entreprise ! Difficile de faire mieux. Grand choix de produits, Expéditions rapides, prix les mieux placés du marché, et Ils ne se gavent pas sur les frais d’envoi, leur site est clair. Il y a de grandes enseignes de la pièce auto qui feraient bien de prendre exemple car elles ne lui arrivent pas à la cheville ! Bravo, je recommande Partauto sans réserves !

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Très déçu du service après-vente.
J’ai acheté chez eux un kit d’embrayage dont la butée s’est révélée défectueuse après montage. Elle fuyait fortement, ce qui a obligé à redémonter la boîte une deuxième fois et à nettoyer l’ensemble à nouveau.
Étant dans l’urgence, j’ai dû racheter une butée identique ailleurs, à mes frais, pour pouvoir remettre mon véhicule en circulation rapidement, car je ne pouvais pas rester sans voiture pour aller travailler.
Malgré les photos, vidéos, explications détaillées et ma proposition de retourner uniquement la butée défectueuse, le service client a refusé toute prise en charge au motif qu’il fallait renvoyer le kit complet, ce qui n’était plus matériellement possible une fois le véhicule remonté.
Aucun geste commercial, aucune souplesse, aucune prise en compte de la situation réelle du client, alors que je commande régulièrement chez eux depuis 2019.
Expérience très décevante.

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A conseiller
update :
j'ai reçu , via un point relais , un colis de prés de 30 kg ( avec plusieurs bidon de 5 l , entre autre ) et bien sur , il est arrivé éventré . impossible de vérifier le colis dans le magasin ( vente produit bio ) , ce que je comprend , il y en aurait partout .
de retour chez moi , inventaire , et bien sur , il manque une pièce ( un miracle , vu l’état du carton ) . cout 3.52€ sur un total de 200€ .je contact le service client , qui refuse de faire quoique se soit .
vraiment déçu . ils viennent de perdre un client .
update 1 :
j'avais bien lu le mail mais il était impossible de vérifier sur place , s'il manquait quelque chose . j'aurai pu refuser le colis , c'est sur , mais au vu de l’état , rien ne me disait que le prochain envoi serait différent .
ce que je regrette , c'est que pour une pièce a 3.52€ , il n'y ai pas un geste commercial ! au vu des sommes que j'ai déjà déboursé chez vous.

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Je commande les pièces et sont bien protégé et fonctionne correctement pas de soucis mais le pb le retard de livraison et c'est très important . même si je payé plus 7. 90 toujours le même j'ai perdu plusieurs clients à cause de retard la dernière fois j'ai commandé les pièces j'ai pas reçu et quand je appelle ou téléphone elle m'a dit elle faut attendre pas solution malheureusement j'ai espéré que va trouver solution pour la livraison rapide car le site que je suis intéressé Parauto car avant elle était livraison correcte et rapide merci

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Voici une version corrigée, plus fluide et plus ferme, tout en restant crédible pour un avis client :
Après un appel téléphonique au service client, suivi d’un mail pour signaler le problème, rien n’a été fait.
Et, comme par hasard, je reçois un mail à la minute où j’ai fait intervenir PayPal pour signaler le litige et demander un remboursement.
Voilà donc le niveau de considération accordé au client.
En résumé : mieux vaut payer avec PayPal pour être sûr d’avoir un suivi et une solution en cas de problème !
Votre réponse est totalement fausse. PayPal m’a directement remboursé et le litige est désormais entre vous et PayPal. Il est donc inutile d’induire les consommateurs en erreur avec de beaux mails qui, dans les faits, ne servent strictement à rien, surtout lorsqu’il s’agit de procéder à un remboursement.
De plus, Mondial Relay m’a indiqué n’avoir aucune trace de votre prétendue enquête et m’a confirmé que cette démarche devait être effectuée par l’expéditeur.
Vous n’êtes finalement entrés en contact avec moi qu’au moment où PayPal est intervenu, et votre seule préoccupation semblait être de clôturer le litige.
Une expérience client particulièrement décevante, avec un service après-vente qui ne semble réagir qu’une fois qu’un tiers intervient.

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Bonjour,
Suite à ma commande d'une coque de rétroviseur pour Toyota...
Coque identique a celle d'origine, commander un vendredi a 17h, reçu le samedi matin.
Vraiment rapide, et pas de surprise, emballage plus que sécurisé, pas de risque de cassé.
Très très très satisfait......
Merci

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Je n'ai pas eu de problèmes avec ma commande Partauto, tout c'est fait correctement et j'ai été satisfaite. par contre il y a un problème de transport avec DPD bien que j'ai payé pour recevoir une commande rapide, le colis est bloqué depuis 3 jours à l'agence de livraison de Moirans et on me dit tout est son contraire concernant la livraison.

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