Norauto Toulouse Purpan

C'est le tout premier mauvais avis que je rédige sur Google, mais Norauto Purpan le mérite. Je déconseille cet établissement.
J'avais initialement rendez-vous le vendredi 17 juillet pour une vidange et, surtout, la révision de ma climatisation. La veille, on m’appelle pour m'informer que le technicien est en arrêt. Chose que je comprends tout à fait, les aléas arrivent. On me reprogramme donc un rendez-vous aujourd'hui, le jeudi 23 juillet. Pour honorer ce créneau, je pose spécialement une après-midi de congé et fais sauter la précédente (heureusement que mon employeur est compréhensif).
Arrivé sur place : Après 2 heures 30 d'attente, on me contacte pour m'annoncer que seule la vidange a été effectuée. La machine à climatisation est en panne, ils ont été incapables d'effectuer la prestation principale pour laquelle je venais.
Relation client exécrable : Aucune empathie, aucune compréhension de la part de l'équipe. On sent clairement un désintérêt total face au désagrément causé.
Conséquences : Je me retrouve à devoir partir très prochainement en vacances avec une climatisation défectueuse en plein été.
Cerise sur le gâteau : Je récupère mon véhicule avec des traces de mains crasseuses sur la portière. Un manque de soin et de respect du matériel du client flagrant.
La valeur du travail et le sens du service se perdent.

Avis publié sur Google

Après avoir essayé de joindre le magasin par téléphone à de nombreuses reprises, sans jamais réussir à avoir quelqu’un, j’ai fini par me déplacer sur place. Une seule personne était à l’accueil pour gérer les prises de rendez-vous, tandis que plusieurs collègues passaient simplement lui proposer un café… Il n’est finalement pas étonnant que personne ne réponde au téléphone.
Je prends alors un rendez-vous quatre jours plus tard à 17 h pour la révision de mon véhicule de société. Je précise bien que ce véhicule est indispensable à mon activité d’itinérance longue distance et que son immobilisation m’empêchera tout simplement de travailler.
Le jour du rendez-vous, à 16 h 20, je reçois un appel du garage m’indiquant qu’un collaborateur est absent depuis le matin et que, par conséquent, mon véhicule ne pourra pas être pris en charge. Le rendez-vous est reporté au lendemain à 16 h. On se permet même de me dire : « Vous savez, un imprévu peut arriver. » Bien sûr qu’un imprévu peut arriver, mais prévenir les clients dès que possible leur permettrait au moins de s’organiser.
Afin de ne pas perdre davantage de temps, je laisse tout de même mon véhicule au garage dès ce soir-là pour qu’il puisse être pris en charge le lendemain.
La fin de la révision est annoncée pour 18 h. En arrivant à cette heure-là, je constate que le véhicule n’a même pas bougé. Après avoir demandé des explications, on m’annonce finalement une fin d’intervention à 18 h 30.
J’attends donc 30 minutes supplémentaires dans le garage. Puis la personne de l’accueil revient m’informer que la révision n’a finalement pas pu être effectuée.
C’est tout simplement inadmissible.
En plus de la révision non effectuée, le personnel se permet de me dire que j’aurais dû appeler vers 12 h pour m’assurer que tout suivait son cours. Ce n’est pas mon travail de devoir relancer un garage pour vérifier l’avancement d’une prestation qu’il est censé gérer et communiquer lui-même.
Résultat : deux journées de travail perdues à cause de l’immobilisation de mon véhicule, qui n’est pourtant toujours pas révisé. Un manque total d’organisation, une communication défaillante et aucun respect du temps de leurs clients. Un tel niveau de service est inacceptable.

Avis publié sur Google

RV de 17h à 19h avec paiement en ligne pour un changement de pneus et un check-up.
Clés déposées le matin même à 08h.
La voiture n'a pas été prise en charge.... Obligé de la laisser le lendemain et aucun mot d'excuse ni de geste au moment de la remise des clés.
Malgré tout, prix des pneus très correct et rien à dire sur la prestation à chaud.

Avis publié sur Google

Si je pouvais mettre aucune étoile je l'aurais fait.
- Faire patienter les gens pendant des heures au telephone.
- Organiser un rdv et annuler a la derniere minute sans explication par norauto,
- Devoir rappeler pour reconvenir d'un rdv en m'annonçant 150€ pour le changement d'une roulement et me demander un devis a 420€...
- Organiser ma journée de travail parce qu'on m'a dit 18h votre voiture sera prete et quand je me pointe à 18h30 la voiture n'a pas bougé de place. Et bien sur comme par hasard au moment ou je viens recuperer le vehicule ils commencent juste a faire les travaux dessus.
- Vouloir me voler 420€ en me disant " Madame on doit changer le kit de freinage parce qu'il est grippé alors que mon conjoint mecanicien a acheté la piece et a pu le faire sans problème...
- Suivi de me demander quand meme 20€ pour le diagnostic ???? En me disant "ce sera remboursé sur les travaux pour la prochaine fois". Je reviendrais pas croyez moi.
Bref vous êtes des voleurs, on perd notre temps a venir chez vous.

Avis publié sur Google

4h pour changer 2 pneus avant !
Premier passage le 08.07.2026 après un RdV pris sur internet.
Déjà: tellement de monte à l'heure indiquée (15h), qu'il y a plus de 10 min de queue pour l'enregistrement. On me confirme qu'il y en a pour ~1h. Je décide donc de rester sur place.
Erreur ! ! ça a pris 2h30 ! ! !
Et le lendemain, sur l'autoroute, je me rends compte que l'équilibrage n'a pas été fait (ou très mal); ça vibre sérieusement autour de 100 km/h.
J'y retourne après qq jours. Heureusement, pas de contestation de la situation; c'est pris en "garantie". On me donne RdV pour l'après-midi "à un moment calme, où il n'y aura pas d'attente".
A ce moment là (14h45) on me dit encore "il y en a pour moins dune heure". Et finalement, pour l'équilibrage de 2 roues avant, il a fallu encore 1h30.
Bref: n'y allez que si vous n'avez rien trouvé d'autre ou alors prévoyez de faire autre chose pendant tout ce temps.
Je suis persuadé que un choix de management: remplir un max de créneaux pour occuper tout le monde et tant pis si ceux de l'après-midi risquent de rester tard ! !
Vous le verrez, le message de réponse sera le même qu'à tous les autres avis négatifs; aucune envie de changer réellement.

Avis publié sur Google

L’expérience a été + que catastrophique, ils sont complètement débordés et incompétents. Ils n’ont aucun professionnalisme comme tous les autres commentaire je confirme la mauvaise réputation de ce centre.
Après avoir pris rdv en ligne, le jour j on me dit qu’enfaite le technicien est absent donc on peut pas prendre en charge mon véhicule.
Mon interlocuteur affirme m’avoir contacté or après vérification avec lui je lui ai montré qu’on ne m’a jamais contacté.
Bref à fuir !

Avis publié sur Google

Je voulais partager avec vous mon expérience avec le centre Auto de Toulouse PURPAN. Point de départ, je commande 2 pneus AV sur le site Norauto pour un montage au centre de Toulouse Purpan. J'avais RDV à 18h. Après 1h15 d'attende, on m'explique qu'il est impossible de monter ce train de pneus car j'ai des runflat à l'AR (pas informé au moment de la commande sur le site, suis-je censé être spécialiste des pneus?). On me propose alors de commander des runflat, pb, ils ne sont pas dispo. Evidemment... Autre alternative, changer les 4 pneus par des pneus Standard (bcp plus cher, super!). Je leur demande alors de regarder ce qu'ils ont en stock. Pb, ils ne savent pas quelles dimensions monter (oui oui je vous assure). Je dois moi-même les accompagner dans l'atelier pour relever les dimensions sur l'étiquette disponible sur le cadre de la porte du véhicule. Ils cherchent alors ce qu'ils ont en stock (avec mon assistance). Banco, ils ont ce qu'il faut mais on m'explique alors qu'il est trop tard pour le montage et que je dois laisser mon véhicule (si si c'est vrai). Du coup je rentre chez moi à mes frais (UBER). Top!
Mais ce n'est pas tout...Je récupère le véhicule le lendemain et je me rends compte assez rapidement que le véhicule vibre. Je reprends alors RDV pour un nouvel équilibrage. Je récupère le véhicule mais ca vibre toujours...Pompon sur la Garonne, je découvre aujourd'hui par le plus heureux (malheureux) des hasard qu'il ont mixé les trains de pneus sur les 2 essieux. Je comprends mieux pourquoi ca vibre haha (2 références différentes et surtout 2 tailles différentes!!!). Je décide alors de les appeler pour en discuter. Ca fait 40 min que j'attends et on me transfére à l'instant sur une messagerie vocale. Tout simplement incroyable! Je conseille fortement ce centre Auto! Pardon, je plaisantais...

Avis publié sur Google

J'ai demandé un renseignement a un vendeur (François) sur un pare-soleil et il s'est mis en quatre pour me rendre service. Il a mesuré le par brise, été m'en chercher 2 puis comme il n'en trouvé pas un troisième et pour terminer il a pris mon numéro de téléphone pour me dire quand il y en aurait de nouveau en stock. Le tout toujours avec amabilité et le sourire. Dommage qu'il ne soit que stagiaire car si tout le monde était comme lui ça serait parfait

Avis publié sur Google

J’ai pris RDV ce jour pour la révision de ma voiture. Je suis itinérant et c’est donc mon outils de travail. De plus, étant constamment en déplacement, il est difficile pour moi de caler ces rdv sans trop gêner mon travail.
Je dépose donc ma voiture à 8h30.
À 10h30, Norauto m’appelle pour me dire qu’il n’y a pas de technicien pour faire mon véhicule. À l’accueil, on m’indique qu’il n’y a pas de créneau disponible pour aujourd’hui.
Ne connaissant pas mon planning, j’ai récupérer mon véhicule et je devais rappeler Norauto pour reprendre un rdv. Il m’a été expliquer que j’avais été mis en attente de rdv et prioritaire.
Je rappelle 2h plus tard, après 16min d’attente pour que quelqu’un décroche enfin, on m’indique qu’il n’y a pas de place le lendemain. Je propose alors lundi dans une semaine, toujours pas de place! C’est donc à moi de revoir tout mon planning car Norauto a été incapable d’honorer mon rendez-vous pris depuis 3 semaines! J’ai donc annulé et raccrocher. J’irais ailleurs.

Avis publié sur Google

Je suis extrêmement choquée de la manière dont j'ai été traitée. J'avais commandé des plaques 3 semaines à l'avance afin qu'ils aient le temps de les recevoir. Le jour J, je fais une heure de route pour me rendre à mon RDV pour que finalement, ce ne soient pas les bonnes plaques. Ils m'ont renvoyée vers un autre Norauto, j'ai encore fait la route pour rien. Ils n'avaient que des plaques qui ne correspondaient pas à ma demande et, en plus, plus chères. Ils ne m'ont fait aucun geste commercial, pas d'avoir ni rien pour compenser cette erreur. Je suis allée dans un autre garage avec un accueil plus agréable où ils m'ont fait mes plaques en 2 min.
Je n'irai plus jamais dans un Norauto.
Belle arnaque. J'ai perdu du temps, de l'argent et ma patience.

Avis publié sur Google