Norauto Saint Egreve

Mitigé.
autant j'ai été bien conseillé par un jeune quand je suis venu la 1ère fois. Autant personne ne m'a informé qu'une partie du bouclier arrière allait être démonté afin de mettre un attelage.
Et surtout, j'ai payé pour un attelage+plateforme+coffre+plaque et à la réception, on me fait payé, on me rend les clés, aucunes explications, en arrivant à la voiture, je n'avais que l'attelage en place... Il a fallut que je leur signal et que j'attende/aide à mettre en place le reste. Donc plus déçu que satisfait

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Gentillesse su vendeur, très serviable
Mais
Agencement du magasin centralisé où l'on doit. Attendre son tour même si on a pris rendez-vous à l'atelier.
Et je suis très déçu par une chose...
Norauto est partenaire avec Michelin pour les pneus.
Et Micheline monte des escroqueries avec ses partenaires m, notamment pour des offres sur les. Pneus.
On achète des pneus avec une. Offre "jusqu'à 100€" qui sont en stock, et le jour où nous avions rendez-vous, on nous appelle en nous disant qu'ils ne sont plus en stock et ils nous proposent des plus récents, légèrement moins cher sur l'ensemble, on gagne 16€ sur la facture qui nous seront remboursés plus tard, car ça remonte à la centrale Norauto.
Mais comme on a commandé à une date précise pour l'offre, et qu'ils ont été annulés par manque de stock, les nouveaux pneus ne bénéficie mnt pas de l'offre, étonnamment finie le jour d'avant....
N'achetez plus Michelin, ils dorment sur leurs réputations et deviennent malhonnêtes.

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RDV pour un parallélisme, impression du rapport incomplet à cause de la cartouche de l'imprimante. Depuis, j'ai appelé pour demander à ce que l'on me l'envoi par mail, pas fait, j'ai fait une réclamation sur le site internet, tjrs pas fait. Je reçois un mail de satisfaction, j'exprime à nouveau ma demande et demande à être rappelé par le directeur comme proposé en fun d'enquête, tjrs rien ... c'est juste un manque de professionnalisme ... j'aurais dû regarder les avis avant de prendre RDV chez eux ... visiblement c'est pas top ....
En complément suite à votre réponse, je vous informe que personne ne m'a contacté pour me proposer un nouveau contrôle mais je suis pas contre que vous le fassiez...

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Je le suis rendu dans ce centre à plusieurs reprises car j’ai plusieurs véhicules. Le service s’est très nettement dégradé, voitures rendus sales, enjoliveurs cassé et bien entendu on ne vous dit rien on le repose comme si de rien n’était. Au démarrage en sortant de l’agence l’enjoliveur tombe, sur la route. Ok me dit qu’on me le recommande d’origine Peugeot, mais après être repassé une fois par semaine personne ne sait où cela en est. J’ai fini par abandonner. Cette semaine je prends un rdv pour un entretien sur un autre véhicule, on m’appelle pendant que je faisais la queue pour la prise en charge de la voiture pour me dire que mon rdv devait être annulé. De plus personnel très désagréable. Après plusieurs année comme client chez naurauto saint Egreve, je ne mettrais plus les pieds dans ce centre auto.

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Inacceptable : Incompétence et service client inexistant.
Expérience déplorable dans ce centre. Il y a un mois, nous faisons réparer une fuite de climatisation en plus d'une recharge.
Moins d'un mois plus tard, la climatisation ne fonctionne plus. Nous revenons : on nous remet simplement du gaz. Dès le lendemain, le problème persiste. Un autre garage vient de nous confirmer que la fuite est toujours bien présente.
De retour chez Norauto aujourd'hui pour demander des comptes, nous avons fait face à un mur : refus total de regarder la voiture, de réparer leur erreur ou de nous rembourser. Ils encaissent votre argent mais n'assument pas leur travail quand il est mal fait. Centre à fuir.

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Une expérience absolument catastrophique, probablement le pire service que nous ayons rencontré.
Des engagements ont été pris puis tout simplement ignorés, sans aucune explication ni aucun suivi. Lorsque nous avons essayé de joindre quelqu'un pour trouver une solution, nous avons passé plus de deux heures à appeler deux numéros différents, pour finalement nous faire raccrocher au nez. Un niveau de mépris du client difficile à imaginer.
Sans l'intervention d'un habitant local, d'une gentillesse et d'un professionnalisme remarquables, nous serions restés complètement bloqués. Ironiquement, c'est une personne qui n'avait aucune obligation de nous aider qui a résolu le problème, alors que l'entreprise, elle, a brillé par son absence.
Manque de sérieux, manque de respect, absence totale de sens du service et communication déplorable : tout y est. Si vous recherchez un prestataire fiable et à l'écoute, passez votre chemin. Il existe heureusement des professionnels qui tiennent leurs promesses et respectent leurs clients.
Je déconseille cette entreprise sans la moindre hésitation.

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Un grand manque de sérieux et de professionnalisme de la part de ce centre. Je comprend qu’il y ai autant d’avis négatifs car c’est un centre qui manque cruellement de compétence et de relationnel. La réponse du responsable « vous avez qu’à le faire vous si vous vous y connaissez » reflète bien le niveau de ce centre. Bref passez votre chemin si vous cherchez un vrai garage.

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Passé pour un souci de freinage complexe (pédale molle et dureté en marche arrière). Une première intervention (purge) n'a pas résolu le problème.
Cependant, je tiens à saluer l'honnêteté, la disponibilité et le professionnalisme de Fabien, le directeur d'atelier. Après lui avoir exposé les symptômes, il a reconnu que la purge n'était pas la solution, m'a remboursé intégralement cette prestation inutile, et a réalisé un diagnostic complet offert en ce moment, qui a identifié la vraie cause (a priori MasterVac/Maître-cylindre).
Rare de voir un garage assumer une erreur et prioriser la sécurité et la satisfaction du client sur le chiffre d'affaires.
Par ailleurs entretient impeccable de la climatisation de mon véhicule, à très bon prix.
Je leur confie ma voiture les yeux fermés pour la suite. Merci à toute l'équipe de Norauto Saint-Martin-d'Hères.

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Je n'ai peut être pas eu de chance, mais en 10 minutes donc 5 a attendre devant le guichet centrale, personne n'est venu me demander si j'avais besoin d'aide. La fille a la caisse était poli et agréable. Pas vraiment envie d'y retourner.

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A FUIR !!!! A éviter !!!!
Les prestations ne sont pas respectées et ils forcent la vente en plus de celles déjà prévues.
J'ai laissé mon véhicule pour remplacer un jeux de plaquettes et de disques avant pour mes freins.
On m'a appelé pour me dire que je devais remplacer ma batterie car elle était défectueuse...
J'ai refusé car ma batterie était en état correct avant leur intervention.
Quand j'ai récupéré mon véhicule après les travaux celui-ci n'a pas démarré : batterie hors service.
Ils ont été obligés de brancher le chargeur pour démarrer mon véhicule.
J'ai appelé le responsable pour demander des explications.
Celui-ci a eu un comportement désagréable voir inadapté par rapport à la situation...
Il m'a répondu que c'était comme ça et que si je n'étais pas content j'avais car faire les réparations moi-même...
Aucun geste commercial, juste du mépris de la part de cet individu odieux qui n'a pas voulu donner son identité.
Inadmissible et scandaleux !!!!
Quand je vois leurs réponses suite aux avis négatifs des clients, je trouve qu'ils sont de mauvaise foi totale...
Ce sont des menteurs.
Leur prestations sont à fuir et leur attitude s'avère vraiment déplacée.

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