Norauto Portet Sur Garonne

Par où commencer… Norauto est un garage qui fait le travail attendu, mais qui, comme beaucoup d’entreprises, peut parfois subir des retards de livraison ou certains imprévus. Il faut donc simplement en tenir compte.
Si vous êtes du genre à vouloir que tout soit fait immédiatement, vous risquez effectivement d’être déçu. En revanche, si vous êtes patient et compréhensif, l’expérience sera tout autre
.
Les mécaniciens sont compétents, sérieux et ne cherchent pas la petite bête et à vous faire dépenser plus que nécessaire.
Je tiens à souligner la qualité de l’équipe commerciale / de l’accueil client. Une équipe disponible, à l’écoute, agréable et surtout humaine. Mention spéciale à Yannick et à sa collègue qui se reconnaîtra, qui ont toujours pris le temps de répondre à mes questions, de trouver des solutions et de gérer les imprévus avec professionnalisme, bonne humeur et joie. C’est tellement agréable que je souhaite le souligner ! "Une journée sans rigoler, même au travail, est une journée de perdue".
Le seul point à améliorer concerne les rendez-vous : il peut arriver qu’un rendez-vous soit décalé sans que le client soit prévenu. Je vous conseille donc d’appeler quelques jours avant, puis la veille, afin de vous assurer que le rendez-vous est bien maintenu à la date et à l’heure prévues. Cela évitera un déplacement inutile et surtout de faire porter votre frustration à l’équipe d’accueil, qui n’est pas forcément responsable de ces changements.
En résumé : soyez patient, compréhensif et positif, et vous aurez de grandes chances que tout se passe très bien. Le positif attire le positif ! Et quand une équipe commerciale fait bien son travail et que l'équipe qui travaille sur votre voiture est compétent, ça mérite aussi d’être dit.

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Cet atelier n'est pas géré !!!
1er rendez-vous annulé, la veille, car ils n'avaient pas les pièces. C'est pas grave, ça arrive...
2e rendez-vous annulé, la veille, car il manquait de personnel. Ça commence à faire...On me propose un troisième rendez-vous, le samedi après-midi suivant. Tant pis pour mon jour de repos, j'accepte.
3e rendez-vous annulé, 1h30 avant l'intervention prévue. Ils viennent de se rendre compte qu'ils n'ont pas le pont élévateur prevu pour lever mon utilitaire.
3 demi-journées de bloquées, pour rien, à cause de Norauto Portet-sur-Garonne.

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Sandra n’est pas seulement sympathique, elle est aussi efficace.
Changement de deux pneus, intervention demandée à 10h, véhicule récupéré à 15h.
Ça donne presque envie de crever régulièrement.
Bravo Sandra !

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À FUIR ! Je suis venue dans cet établissement pour faire contrôler ma voiture suite à un problème de géométrie/stabilité. Je suis ressortie avec une simple feuille sur laquelle il était indiqué, dans la rubrique « À faire » : « Contrôle visuel géométrie, usure interne à régler », puis juste en dessous : « Ne nécessite pas d’intervention ».
Le professionnel m’a ensuite indiqué que mes pneus étaient usés et que cela expliquait mon problème de stabilité… alors que mes pneus venaient d’être changés la veille.
J’ai payé 20 € pour ce diagnostic et je suis repartie sans réelle prise en charge du problème. Étant une jeune femme seule, j’ai vraiment eu le sentiment qu’on ne prenait pas ma situation au sérieux et qu’on me disait n’importe quoi.
Je suis finalement allée dans un autre garage, où l’on m’a expliqué que le problème était sérieux et que, compte tenu de l’état du véhicule, je n’aurais pas dû être laissée repartir ainsi, car cela pouvait présenter un réel danger pour ma sécurité.
Je trouve cela totalement irresponsable et absolument pas professionnel. Quand on confie sa voiture à un professionnel, on attend au minimum un diagnostic sérieux et surtout qu’il nous alerte clairement lorsqu’un problème peut mettre notre sécurité en jeu.
20 € payés pour rien, aucune solution apportée et surtout une situation qui aurait pu avoir de graves conséquences.
Pour ma part, je déconseille fortement cet établissement. Si vous tenez à votre sécurité, passez votre chemin.

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Je suis très déçu de ce Garage, je devais avoir rendez-vous le 05/06/2026 à 14h, pour une vidange de mon véhicule, (vidange périodique ) je prends le rendez-vous, au centre 1 semaine avant, je me déplace exprès pour cela, la veille du rendez-vous soit le 04/06/2026, je reçois un SMS de rappel me confirmant que j’avais bien rendez-vous pour le lendemain à 14h, tout va bien. Sauf que le jour, même, le Garage m’appelle en me disant que finalement il ne pourront pas faire mon véhicule à 14h mais à 16h il ne me demande même pas si cela me convient… ! Résultats, j’ai dû décalé mes autres, rendez-vous prévu en fin de journée… l’intervention devait durer 1h maximum, je devais être sorti pour 17 h… résultats, ils ont pris mon véhicule en retard 16h30 et je suis sorti à 17h45 1h15 pour faire une vidange… pas du tout ce qui était prévu !!! franchement, niveau atelier, c’est du grand n’importe quoi,
En plus de ça, ils ne m’ont même pas nettoyer le véhicule, compte tenu de cette négligence, cela aurait été le minimum à faire… bref revoyez vos horaires atelier !!!
Garage, à fuir !!!

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Pris rdv pour une réparation crevaison sur leur site internet (rdv le samedi 22/08 18h), mais Norauto me laisse un message 2h avant le rdv pour me dire que je suis chanceux d’avoir un rdv et que pas possible par contre à 18h mais que je peux laisser le pneu à 17h à la place... ou alors de les rappeler pour fixer un nouveau rdv. J’ai essayé de les rappeler 6 fois en vain dont la dernière fois après 18h mais aucune réponse (j’ai patienté pourtant près de 20 minutes pour qu'ils prennent mon appel...). À fuir si vous cherchez un centre orienté service clients.

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Rendez-vous annulé à la dernière minute aujourd'hui après que j'ai organisé mon emploi du temps pour être disponible. Aucun effort particulier pour trouver une alternative rapide. Une expérience décevante et un manque de considération pour le client. Je ne recommande pas

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Bon accueil, délai respecté. Travail bien exécuté mais …. J’ai changé 2 pneus avant bien qu’un seul soit éclaté et on a jeté le 2e (encore en bon état, sans me demander si je voulais le garder. Heureusement quand je me suis aperçu qu’il n’était pas dans le coffre, je suis revenu et on me l’a récupéré dans la benne … Si la question m’avait été posée avant les travaux, les choses auraient été plus simples.

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Problème de planning alors que j'avais rendez vous, appel pas reçu (soucis de réseau) pour me décalé mon rdv, carte périmé de oney et départ en vacances le jour J... Comment vous dire que sans Sandra la responsable qui a fait tout son possible pour réglé mon soucis rapidement et efficacement car les pneus n'étaient pas disponibles car livraison décalé, karim pour les papiers et Yannick pour son professionnalisme.
Une équipe très sympathique, au petit soins pour les clients et très efficaces. Merciiii a vous tous 🙏👍

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Terrible expérience. Rendez-vous pris en ligne pour remplacer le kit de distribution le 17. Quelques jours avant, on m'appelle pour le décaler une première fois, puis une seconde. Aucune trace écrite, ni par SMS, ni par mail, évidemment.
Le rendez-vous étant le 26 et ayant absolument besoin de mon véhicule le 27, j'anticipe et l'amène le 25 au soir, comme le centre m'a indiqué pouvoir le faire.
D'abord on ne me trouve pas. Puis on ne trouve pas mon véhicule. On change de personne. En fait c'est bon. On va y arriver.
Le 26, aucune nouvelle de la journée, pour un véhicule qui doit être restitué avant la fermeture. J'appelle donc à 17h, je passe 45 minutes à attendre.
Quand j'ai enfin une réponse, le verdict : "il nous manquait une pièce, on est allé la chercher donc on finira demain". Pourquoi ? "Parce qu'avec les rendez-vous pris en ligne, des fois on a pas toutes les pièces".
Mais, je ?
Mais ne vous en faites pas, on vous fera un geste commercial. Mais je m'en fiche, j'ai pas besoin d'un geste commercial, j'ai besoin d'une voiture.
Donc :
- J'ai aucune information de leur part
- Des pièces qui manquent pour réaliser une prestation qu'ils ont planifié eux-mêmes (c'est le responsable d'atelier qui m'a appelé pour décaler plusieurs fois le rdv, pas un standard)
- Un véhicule rendu en retard, sans aucune pression.
- 15 appels (j'ai compté) pour avoir 2 réponses.
- Un rappel, promis-avant-18-heures, du responsable d'atelier que j'attends toujours.
- Aucune solution proposée pour que je puisse assurer mon déplacement le lendemain (en pleine campagne tôt le matin, sans bus ni train, donc).
- L'obligation de louer une voiture pour me rendre à un rdv professionnel même pas couverts par le "geste commercial".
Le pire ?
C'est que c'est pas la première fois que j'ai ce type d'expérience chez eux. Bête que je suis, je me suis dit que c'était une affaire de personne mais en fait, ça doit être une viraie culture d'entreprise. La première fois, c'est une vidange qu'ils n'avaient pas voulu faire parce que "la baie moteur est sale". Ce qu'on m'a dit quand j'ai demandé pourquoi le véhicule n'avait pas bougé depuis 3h sur le parking. Ce que le garage d'à côté n'avait pas compris.
Bref, c'est pas cher mais tu perds ton temps.

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