Norauto Poitiers Sud

Nous sommes très satisfaits de ce magasin, tant pour l’accueil que pour la qualité du service proposé par les employés.
Un grand merci à Benoît, Marwann, ainsi qu’à leur troisième collègue présent ce jour-là. Tous les trois ont fait preuve d’un grand professionnalisme, alors même que nous n’étions pas les seuls clients présents dans le magasin.
Merci pour votre patience, votre disponibilité et votre réactivité. La qualité du service a été vraiment appréciable, et notre voiture a été réparée en moins d’une heure pour un changement de batterie.
Encore une fois, nous sommes très contents de notre expérience et nous remercions toute l’équipe pour son efficacité et son professionnalisme.
Nous recommandons ce magasin sans hésitation !

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Norauto c’est finit.
Plusieurs fois que des mauvaises expériences je me suis dit c’est peut être le magasin que je dois changer. Et ben c’est pire encore. J’arrive au rdv pour entretien prise en charge normale (meme si la dame à l accueil on dirait qu’elle n’est pas payée ou besoin de vacances vu comment elle parle au gens) je pars avec ma femme malade à pied. O. Nous a laissé faire 30min pour nous dire il faut revenir chercher la voiture psq le mecano n’a pas voulu intervenir dessus psq soit disant il ne veut pas prendre des risques… (pour une vidange ????) aucune proposition en contre partie. Méme pas un diagnostic ou controle visuel avant CT, ils ont meme pas touché à la voiture.
Pire centre que j’ai expérimenter. Journée perdue, 1h de marche, 0 courtoisie. Je déconseille fortement

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Très mauvaise expérience.
Je prend rdv sur internet pour une climatisation de véhicule pour 10h on me demande de venir pour 9h30. Je fais 30 km avec mon enfant de 3 ans. On me dit qu'ils immobilisent le véhicule 3h. Je reste donc sur Poitiers. Lorsque je reviens vers 14h on me dit calmement qu'on a pas eu le temps de s'occuper de ma voiture.
Il aurait été bien d'au moin me prévenir par message ou appel.
Sachant qu'on prend rdv pour moi c'est un énorme problème d'organisation. En lisant les commentaires je vois que je ne suis pas la seule a qui s'est arrivées. Je ne suis pas du genre à me plaindre mais franchement j'ai pris 1 matinée entière pour une " Promo" qui a la fin m'a coûté simplement un aller retour pour rien !
On m'a proposé un autre rdv que j'ai bien-sûr refusé j'irais voir ailleurs tant pis

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Il n'y a pas de formation relation clients chez norauto ?? Parce que là on gère les choses de manière désinvolte...
-Rdv 11h j'arrive 10h50 pour une réparation de pneus
-je demande une prise en charge rapide car je vais travailler après...?
-je reçois unappel à 11h50 pour me dire que la réparation est impossible car la pointe est mal placée (j'ai géré un garage auto pendant 6 ans...) qu'il faut changer les pneus (pas en stock ?)
-là mon sang ne fait qu'un tour je demande à récupérer ma voiture auprès de l'atelier. Il est évident que je ne suis pas très aimable....en disant qu'il faut peut être arrêter de prendre les gens pour des imbéciles !
-un jeune "coq" sort du fond de l'atelier et me dit qu'il va faire un signalement pour incivilité. "C'est lui le chef d'atelier ici"
-je repars à 12h05.
Au fait ! mon pneu à été réparé ailleurs !!
Je mets 2 étoiles pour l'accueil... Allez !

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Très mauvaise expérience chez Norauto.
Après avoir pris rendez-vous sur Internet, précédé d'un appel de mon mari . Quelques heures plus tard, le centre nous contacte pour annuler le rendez-vous, prétextant qu'il n'y avait finalement plus de place, et le reporte au samedi suivant.
Deux jours après cette annulation, je reçois un appel me demandant pourquoi je n'avais toujours pas amené mon véhicule au rendez-vous. Lorsque j'explique que le rendez-vous avait été annulé par leurs soins, on me répond que ce n'est pas le cas. Déjà à ce stade, l'organisation laisse sérieusement à désirer.
Je dépose finalement mon véhicule pour une simple recharge de climatisation annoncée à 65 €. On m'annonce ensuite que le problème viendrait du moteur de climatisation et on me transmet un devis de plus de 1 000 €. J'indique clairement que je refuse les réparations et qu'aucun travail ne doit être effectué.
J'arrive à 13h45 et récupère ma voiture . Le plus incroyable reste à venir : après avoir récupéré mon véhicule, je reçois un appel à 17h me demandant si je souhaite valider le devis afin de lancer les travaux. Lorsque je réponds que j'ai déjà récupéré ma voiture depuis plusieurs heures, la personne au téléphone semble découvrir que le véhicule n'est même plus dans leurs locaux !
Entre les rendez-vous annulés puis oubliés, le manque total de communication entre les équipes et l'absence de suivi des dossiers, cette expérience a été catastrophique. Je ne recommande absolument pas ce centre.

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A fuir !!!
Rdv entretien Clim annulé le jour même car visiblement ils se sont rendu compte qu’ils n’avaient plus le temps.
En plus de ne pas avoir de Clim, je me retrouve avec 65 euros qui ont été payé d’avance et qui ne serons pas remboursé avant 3 semaines !!!
Plus jamais un rdv la bas

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Trés mauvaise expérience chez norauto poitiers sud, je prend rDV pour 17h on me demande de venir a 16h30 mais si je prend RDV a 17h c'est parce qu'avant je travaille je ne peux pas j'arrive à 16h45 on me dit qu'on ne fera pas mon parallélisme parce que je suis en retard.... je laisse mes clefs puis je pars faire mes courses on m'appel 25 min aprés pour me dire qu'ils ont du mal a déboulonner mes roues et vue l'heure et bien ils ne changeront pas mes roues....oh j'adore mais quelle professionalisme une perte de temps et du personnelle trés peu conciliant et trés hautain à éviter

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Bonjour à tous,
Je vous fais un retour suite une expérience désastreuse chez Norauto.
Suite à des travaux effectués le 3 avril 2026 chez un garagiste indépendant, une fuite au niveau du soufflet de l’amortisseur côté conducteur a été constatée. Mes amortisseurs ayant été remplacés dans ce centre en juin 2025, je me suis présenté dans votre établissement le 10 avril 2026 afin de faire valoir la garantie.
Lors de ce passage, mon véhicule a été examiné et la fuite a été confirmée par vos équipes. Un remplacement des amortisseurs (marque Monroe) m’a alors été proposé, et un rendez-vous a été fixé au 2 mai 2026 pour procéder à l’intervention.
Cependant, lors de ce rendez-vous, il m’a été indiqué qu’aucune fuite n’était désormais visible. Cette conclusion est d’autant plus surprenante que deux personnes, dont un membre de votre équipe, avaient précédemment constaté cette anomalie. Il ne s’agissait donc pas d’un doute nécessitant un nouveau diagnostic, mais bien d’un défaut avéré devant donner lieu à une intervention sous garantie.
Il m’a été suggéré que l’humidité observée pouvait être due à de l’eau, et qu’il conviendrait de nettoyer la zone puis de revenir ultérieurement pour vérifier. Cette explication ne me paraît pas recevable, dans la mesure où la différence entre de l’eau et une fuite d’huile est clairement identifiable. Par ailleurs, je n’ai effectué aucune intervention sur mon véhicule entre les deux constats.
Je regrette également de ne pas avoir pu échanger avec le technicien ayant examiné mon véhicule le jour du rendez-vous, ce qui aurait permis d’obtenir des explications précises sur cette situation.
Cela n’est pas le seul soucis que j’ai eu avec ce centre car suite à la pose de mes amortisseurs en juin j’ai dû y retourner le mois suivant car is avaient été mal montés et il y avait du jeu…
Si vous voulez perdre votre argent, prenez rdv ici sinon passez votre chemin ….

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Ma voiture n'a pas été prise en charge après deux heures d'attente.... Après ce n'était plus possible. On m'a pris pour un guignol d'autant plus qu'on m'avait demandé de repousser mon rdv ce que j'ai fait . J'espère que vous êtes fiers de vos compétences. A LIRE LES AVIS C'EST ASSEZ RÉGULIER, JE NE SUIS PAS LE SEUL. APPARAMMENT LA REMISE EN QUESTION N'EST PAS NON PLUS VOYRE FORT. Merci beaucoup.
Ce n'est pas la peine de me répondre pour me donner des excuses commerciales.

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Bonjour Norauto,
Petite question avant de commencer : vos mécanicien ont obtenu leur diplôme où, exactement ?
Je pose la question, parce que le diagnostic qui m'a été fait est pour le moins surprenant.
Je suis venu chez Norauto pour une simple recharge de climatisation. Le matin même, ma climatisation fonctionnait encore. Avant de venir récupérer mon véhicule, j'ai été contacté par vos services m'informant qu'une micro-fuite avait été détectée et qu'une réparation était nécessaire. J'ai donné mon accord pour cette intervention.
Cependant, au moment de récupérer mon véhicule, le constat était tout autre. Le diagnostic annoncé par le mécanicien était alors le suivant : compresseur de climatisation HS, avec également la bouteille filtrante à remplacer.
J'ai demandé un devis papier afin d'avoir un détail de cette réparation. On m'a répondu que ce n'était pas possible car la pièce n'était pas disponible pour mon véhicule. En revanche, il était visiblement possible de m'annoncer un montant précis de 794,84 €, au centime près.
Assez étonnant : impossible d'établir un devis écrit, mais capable de chiffrer une réparation avec une précision chirurgicale...
Assez ubuesque, vous ne trouvez pas ?
Ayant un gros doute, j'ai décidé de faire contrôler mon véhicule dans un autre garage.
Verdict : le compresseur fonctionne parfaitement, tout comme la bouteille filtrante. Le mécanicien qui a repris mon véhicule l'a indiqué noir sur blanc sur ma facture. La seule intervention nécessaire était une recharge de climatisation ainsi que la réparation d'une micro-fuite. Montant total : 125,76 €.
Résultat : ma climatisation fonctionne aujourd'hui parfaitement, sans avoir remplacé le compresseur ni la bouteille filtrante que Norauto voulait pourtant me faire changer.
Je vous laisse faire le calcul : 125,76 € contre 794,84 € pour une réparation qui n'avait finalement aucune raison d'être.
Je trouve particulièrement regrettable qu'un diagnostic aussi important soit annoncé avec autant d'assurance, surtout lorsqu'il concerne une réparation proche des 800 €. Un client est en droit d'attendre un diagnostic sérieux, précis et fiable.
Ou alors est-ce une erreur de la part du mécanicien lors de la réparation de la micro fuite qui aurait coûté trop cher à Norauto et que l'on essaie de cacher avec un autre diagnostic ?
Et un dernier mot Norauto : ne partez pas du principe que parce qu'un client est jeune, il acceptera n'importe quel diagnostic ou devis sans se poser de questions. Cette fois-ci, la tentative arnaque n'aura pas fonctionné.
Excellente journée.

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