Norauto

Je dépose mon véhicule pour changement des 4 pneus et vidange. Je récupère ma voiture sur le parking et surprise une flaque d'huile sous la voiture je retourne donc dans le magasin et le responsable me dit après vérification que l’apprentie a oublié le joint" quelques jours après je sent que la voiture part tres légèrement a gauche je regarde, le pneu a effectivement une pression a 1,7 au lieu de 2,5 bars. J’ai essayé a 2 reprises de joindre le service client en laissant mail et téléphone mais a ce jour personne ne répond a mon message. Autres actions je demande a " technicien"de changer mes ampoules de plaque, je le vois forcer sur l’exterieur pour retirer les supports malgré le fait que je lui dise que cela se fait de l'intérieur il insiste jusqu’a m'écouter et bingo c’est bien de l'intérieur. Aujourd'hui nouvelle surprise j'allume mon véhicule et j’ai un voyant qui me dit " niveau d'huile faible" marre d'être pris pour une chèvre je prépare un recommandé avec courrier explicatif. Je déconseille fortement ce centre en tout cas pour moi c’est fini.

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Nous sommes venus pour changer des plaquettes et des disques sur une vieille voiture. Accueil, déplorable. Le technicien fait la commande, mais se trompe. Nous revenons pour le rendez-vous mais les plaquettes commandées ne correspondent pas au modèle de la voiture. À nouveau un accueil et un service déplorable. Pas d’excuses, ne prévient pas le client, pas d’informations sur les prix.
En conclusion, une expérience client déplorable, voire inadmissible. Le client est pris pour un pigeon. D’ailleurs, à ce propos, nous avons entendu des salariés indiquer qu’ils proposent des prestations supplémentaires en permanence alors que les clients n’en ont pas besoin. Centre ou enseigne à éviter.

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Le garage à vu plusieurs fois le véhicule. plusieurs symptomes. Devis fait, quand je viens le valider le devis et finalement pièce 120Euros plus cher alors que devis valable.
Intervention prévue ce jour. Et le garage m'annonce "claquement moteur on touche pas trop risqué"... sachant que le bruit etait présent les 2 fois ou il ou ouvert le capot... A croire qu'ils refusent l'intervention pour ne pas devoir vendre la pièce au prix d'origine du devis. Aucun diagnostic fait, juste un "remorquez la chez le fabricant... " . Et bizarrement le problème pour lequel je venais à la base est appraru après changement de pneu chez eux alors que tout allait bien avant cela. Et d'un coup durite d'air percée alors qu'elle a été changée il y a 4 ans environ...
Je déconseille par prudence ce garage.

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C'est important de donner aussi son avis quand tout se déroule normalement.
Je suis venu recharger la clim de ma 3008 (2018).
On m'indique de la prestation est de 109€ mais qu'il vérifie qu'il n'y ai aucune fuite avant de remplir la clim (ce qui me parait logique d'ailleurs) mais qu'en cas de fuite il facture un produit pour solutionner le problème (si petite fuite).
Je dit ok et après avoir pris mon rdv je vois tout ces avis négatifs (du coup je suis sceptique et légèrement inquiet).
Arrivé a 8h50 parti a 10h15 et aucune fuite détecté donc je paye les 109€ prévu et c'est tout.
Ils ont fait leur boulot normalement (pas d'arnaque ou de vente forcée comme lu ici).

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Changements des 4 pneus ce jour : prestation rapide au final alors quon m'avait dit que vu quon avait pas trouvé mes antivol il faudrait refixer un rdv ultérieur. Malgré l'appel où j'ai indiqué où etait l'antivol jai du me déplacer pour au final etre à l'endroit indiqué dans la voiture. Il serait pertinent pour ce type de prestation d'en plus du rappel du rdv par sms indiquer au client ce qu'il faut préparer et entre autre les antivols roues a disposition. Ce serait un gain de temps pour les clients et l'équipe du garage. A voir a terme si la prestation a été réalisée comme il se doit en tout cas pour le trajet garage à la maison je suis satisfaite !

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La réputation médiocre de Norauto n'est plus à faire. Garage d'incapables, ne pouvant même pas réaliser le changement de disques et de plaquettes de freins sous prétexte qu'un disque est trop usé... à votre avis, pourquoi le changé-je ? Je demande alors une preuve concrète comme un code d'erreur ou autre... non, le feeling du mécanicien suffira. Vous me direz, le centre n'avait pas encore vu mon véhicule qu'il ne souhaitait pas faire l'entretien, en m'appelant la veille.
Sans parler du chef d'atelier qui s'énerve sur le client et qui débite comme un disque rayé qu'il a un devoir de résultat. Mais qu'en est-il de ce devoir lorsque rien n'a été fait sur mon véhicule.
Sur une opération prévue de 3h00, on m'a prévenu au bout de 2h30 de la non réalisation de l'acte. À croire que depuis le début, il était prévu que rien ne serait fait.
En résumé, Norauto reste en accord avec sa réputation et si vous souhaitez entretenir votre véhicule sans souci, choisissez un garage indépendant ou une autre grande chaîne bien connue.

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Je tiens à remercier le monsieur qui travaillait auparavant à l'atelier et qui est désormais au service client en caisse. Son accueil a été chaleureux et la prise en charge de mon véhicule a été exemplaire. Lors du changement des disques et des plaquettes de frein, il a fait preuve d'un grand professionnalisme. Il est allé prendre les mesures nécessaires, a constaté un problème représentant un danger pour ma sécurité et a parfaitement géré la situation. Grâce à sa réactivité et à son expertise, mon véhicule a été réparé le jour même.
C'est un mécanicien compétent, sérieux et très professionnel. Bravo à lui pour la qualité de son travail et son sens du service client.

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Bonjour, lors d’un changement de pneumatiques une amie âgée a contracté une assurance associée.
L’intervenant Norauto n’a pas pris de coordonnées client !!!
Lors de la visite suivante, pour faciliter les échanges uniquement sur cette dernière intervention, j’ai accompagné cette amie et donné mon mail, en précisant que c’était le mien, il a été rentré dans le profil de mon amie à tort.
Ensuite Norauto par paresse a communiqué mes coordonnées à l’assurance pneumatiques!!!
J’ai donc reçu les documents correspondants qui ne me concernent pas.
J’ai appelé l’enseigne pour faire corriger et faire envoyer à la bonne adresse postale, mon amie âgée n’ayant pas de mail.
Je me suis fait engueuler et l’interlocutrice m’a raccroché au nez . J’ai été violenté verbalement alors qu’à la base c’est Norauto qui n’a pas fait son travail et pris les coordonnées au moment du contrat.C’est un comble et de l’incompétence !
J’avais eu de bonnes expériences jusqu’ici, mais là je conseille à Norauto de ne pas laisser ce genre de personnage répondre aux clients.
Elle ne comprend pas le besoin client et n’est pas éduquée!!!
Je peux donner plus de de détails et apprécierais que mon mail soit retiré du profil de mon amie dans votre logiciel.
Luc.

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A fuir! Très déçu par mon expérience au Norauto de Coignières. Avant de confier mon véhicule, j’ai demandé si les réparations permettraient de corriger les défauts relevés au contrôle technique afin de passer la contre-visite. Le conseiller m’a assuré que c’était possible. Après l’intervention, les voyants étaient pourtant toujours présents et personne ne m’en a informé lors de la restitution. Lorsque je suis revenu demander des explications, on m’a répondu, avec un ton peu professionnel, que j’avais été prévenu que cela pouvait ne pas fonctionner, ce qui est totalement faux. Si cette information m’avait été donnée dès le départ, je n’aurais jamais accepté cette prestation. Je me sens trompé par le manque de transparence et de conseils, et j’ai payé une intervention qui n’a apporté aucune solution. Cette expérience ne fait que confirmer les mauvais retours que j’avais déjà entendus sur ce centre. Je ne recommande pas le Norauto de Coignières.

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RDV manqué car impossible de démarrer mais super équipe d'accueil qui a pu prendre ma voiture après intervention de l'assistance dépannage pour changer la batterie entre deux RDV. Service rapide, efficace et avec le sourire.

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