Norauto Lyon Caluire

Très mauvaise expérience. Lors de la dernière révision, ils ont versé de l’AdBlue dans le réservoir de lave-glace. Quand j’ai remarqué des traces sèches autour du bouchon et que je leur ai posé la question, ils ont nié. Après avoir utilisé le lave-glace sur le parking, tout le pare-brise est devenu blanc comme couvert de neige — c’était bien de l’AdBlue. J’ai dû insister à plusieurs reprises pour qu’ils vident enfin le réservoir.
Lors de la visite suivante, ils ont facturé un remplacement de filtre à carburant qui, en réalité, n’a pas été fait. Quand je leur ai demandé des explications, ils ont essayé de me convaincre que “le filtre est à l’intérieur”, alors que ce modèle se remplace en entier.
Manque d’honnêteté et de professionnalisme. Je ne recommande pas ce garage.

Avis publié sur Google

Accueil et service vraiment pas au top. Je suis repartie avec mes clefs sans faire changer mes pneus après une heure d'attente pendant laquelle ma voiture n'avait pas bougé d'un centimètre.
Réponse qui m'a été donnée, nous sommes en retard, il était si simple de prévenir.
Et cela n'a pas été le pire, je n'y retournerai plus.
A éviter

Avis publié sur Google

Je tiens à remercier chaleureusement Yann pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Je suis venue pour acheter un simple produit anti-rayures, mais Yann a fait bien plus que cela. Au lieu de simplement me le vendre, il a pris le temps de regarder attentivement les rayures sur ma voiture, de comprendre mon besoin et d'appliquer lui-même le produit en essayant de trouver la meilleure solution possible.
Il a été à l'écoute et très consciencieux et m'a donné de précieux conseils pour l'entretien de ma voiture. On sent qu'il aime son métier et qu'il a vraiment à cœur de rendre service, ce qui est devenu assez rare.
Un immense merci à Yann pour son accueil, son implication et son excellent travail. Grâce à des personnes comme lui, on a envie de revenir chez Norauto. Je recommande sans hésiter !

Avis publié sur Google

Expérience catastrophique.
Près de 600 € dépensés chez Norauto Caluire pour le remplacement des pneus avant, des plaquettes et des disques de frein. Quelques jours plus tard, apparition d’un voyant de pression des pneus qui n’était jamais apparu auparavant.
Premier retour au centre : aucune recherche sérieuse du problème, on efface simplement le voyant et on me renvoie avec un véhicule prétendument réglé.
Deux jours plus tard, le voyant réapparaît exactement comme avant. Je retourne donc une deuxième fois au garage. Cette fois, le discours change : on me parle des pneus arrière et d’un éventuel remplacement, alors que le problème est apparu immédiatement après leur intervention sur l’avant du véhicule. Aucune démonstration, aucune vérification approfondie, aucune explication claire.
Puis arrive la meilleure partie : Norauto se décharge totalement du problème et m’explique qu’il faut aller chez Renault. En résumé, ils encaissent la facture, mais dès qu’un problème survient juste après leur intervention, cela ne les concerne plus.
Pas d’excuses. Pas de prise en charge. Pas de geste commercial. Pas même l’impression que la situation les intéresse.
Ce qui dérange le plus n’est pas seulement le voyant, mais le manque total de considération pour le client. Lorsqu’on laisse plusieurs centaines d’euros dans un établissement, on s’attend au minimum à un diagnostic sérieux et à un suivi professionnel. Ici, j’ai surtout eu le sentiment d’être expédiée au plus vite.
Je suis repartie avec exactement le même problème qu’à mon arrivée et la nette impression que personne n’avait envie de s’en occuper.
Une chose est certaine : je ne confierai plus jamais mon véhicule à ce centre et je déconseille fortement cette enseigne à toute personne qui attend un véritable service après-vente.

Avis publié sur Google

Rendez-vous pris à 11h sortie à 12h pour faire monter deux pneus sur deux jantes que j’ai fourni Pas encore prêt pour faire l’assistance au Paris-Dakar, et de surcroît une erreur sur la facture au moment de payer. Et bien sûr à mon désavantage. Je ne Recommande P. A. S.

Avis publié sur Google

Vente forcée d'un forfait vidange plus cher que celui sélectionné, 10€ de plus que prévu. Le motif annoncé étant qu'il a fallu mettre plus d'huile dans le véhicule. Du grand n'importe quoi. Rendez-vous pris pour une amie (données transmises en commentaire lors de la prise de rendez-vous) et aucune information correcte et à jour sur la facture.
Heureusement que le personnel est au moins courtois et disponible. Mais je ne recommande pas.

Avis publié sur Google

Je tiens à remercier toute l’équipe de Norauto Caluire pour leur excellent service après-vente suite à une prestation effectuée sur mon Tiguan.
Malgré mes réclamations, ils ont toujours été très professionnels, aimables et conciliants. Ils ont pris le temps d’écouter mes demandes et de trouver des solutions avec sérieux et respect.
De nos jours, un service client aussi attentionné mérite d’être souligné. Je suis vraiment très satisfait de leur prise en charge et je recommande vivement cette équipe.
Encore merci à toute l’équipe Norauto Caluire !

Avis publié sur Google

Si vous tenez à vos jantes, votre voiture… et vos nerfs, évitez ce centre.
Je suis venu faire un simple changement de pneus été/hiver. Simple, vraiment ?
Chez eux, non : ils m’ont abîmé les trois jantes. Pas une, pas deux… trois.
Heureusement, j’avais filmé l’état avant, sinon on m’aurait presque expliqué que c’est moi qui les ai abîmées en dormant.
Le plus beau ?
La mauvaise foi XXL.
On se croirait dans un sketch : « Non non, ce n’est pas nous », alors que les preuves sont sous leurs yeux.
On m’a servi plus de pirouettes que dans un spectacle du Cirque du Soleil.
Professionnalisme = porté disparu.
Responsabilité = absente.
Service client = en hibernation profonde.
Bref : si vous aimez votre voiture, fuyez.
Si vous aimez les mauvaises surprises, là par contre vous allez être servis.
Vidéos à l’appui, on verra si leur mauvaise foi tiendra toujours face à une procédure

Avis publié sur Google

Un accueil modéré.
On m’annonce également une heure d’attente pour la réparation d’une crevaison lente mais je vois ma voiture qui ne bouge pas du parking donc je leur demande ce qu’il en est et on me réannonce 30 mn de plus.de plus qui se terminent en 45 minutes et à la fin on ne vous parle pas de ce qui a été fait!
Je pense que le travail est sans doute bien fait pour ce pneu mais la gestion de l’accueil peut être amélioré et le manque de communication et de transparence me laisse à penser que je n’irai pas dans ce centre pour une réparation plus complexe.
PS: dites à la demoiselle à l’accueil de ne pas lâcher un chewing-gum en parlant aux clients.

Avis publié sur Google

Merci à Christopher de m'avoir évité de changer mes 4 pneus pour 667€ et m'avoir indiqué et un réparateur de pneus et un contrôle technique.
Bravo pour son honnêteté et sa disponibilité.
Je reviendrai même si c'est loin...
À bientôt.
Cordialement E.Lamielle

Avis publié sur Google