Norauto L'arbresle

Suite à la pose d’un attelage démontable sans outil avec faisceau Jaeger sur ma Golf 8 , je souhaiterai remercier Johnatan qui a fait un travail remarquable, propre , très pro, intégré parfaitement dans le bas de caisse arrière , tout fonctionne parfaitement.
Il reste à réactiver le front assist, je devrais avoir, un rendez-vous pour faire reprogrammer cette fonction début juin car le technicien a besoin d’un rendez-vous en ligne avec la centrale Norauto pour réaliser cette opération . Merci également à Mathéo pour son accueil .

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Dommage qu’il soit impossible de mettre une note négative.
Cette expérience a été catastrophique du début à la fin. Non seulement mon véhicule a été dégradé lors de leur intervention, mais en plus le responsable fait preuve d’une mauvaise foi hallucinante.
L’un des employés nous a lui-même confié, sur un ton agacé, que c’était déjà la 5ᵉ voiture abîmée en seulement deux jours par ses collègues. Très rassurant…
Suite aux dégâts constatés sur nos jantes, deux collaborateurs ont pris des photos et nous ont assuré qu’un rendez-vous serait fixé avec leur prestataire afin de réparer les dommages causés. Le responsable, trop occupé dans sa visioconférence pour venir assumer la situation, n’a même pas pris la peine de se déplacer. Les employés présents se sont donc engagés eux-mêmes à faire le nécessaire pour réparer les dégâts causés par leurs collègues.
Puis, comme par magie, plus aucune nouvelle pendant deux semaines. Mon mari s’est déplacé sur place pour obtenir des explications et là, retournement de situation : le responsable nie toute responsabilité et prétend que les dégâts étaient déjà présents ou que nous en sommes responsables.
Ce qui rend cette version encore plus difficile à croire, c’est que les seules jantes abîmées sont précisément les deux roues avant, celles sur lesquelles ils sont intervenus. Les deux roues arrière, qui n’ont pas été touchées, sont quant à elles dans un état impeccable. Quelle coïncidence…
Entre l’incompétence, le manque de professionnalisme, l’absence totale de suivi et la mauvaise foi du responsable, cette enseigne cumule tous les défauts. Quand on abîme le bien d’un client, la moindre des choses est d’assumer ses erreurs au lieu de chercher à se défausser.
À fuir si vous tenez à votre véhicule.

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★☆ Manque de professionnalisme et diagnostic erroné
J’avais pris rendez-vous pour une recharge de climatisation annoncée à "45 minutes".
J’ai attendu 2 heures sans la moindre information ni excuse de la part du personnel.
.
3 techniciens différents trois versions différentes la première pas de soucis, nous pouvons recharger la. Clim le deuxième, on a mis du gaz et on s’est rendu compte qu’il y avait une fuite. Le troisième m’a annoncé qui n’avait rien pu faire et ils mon quand même facturer 30 € pour une recherche de fuite
Souhaitant avoir un second avis, je me suis rendu immédiatement chez un autre garage spécialisé.
Après test d’étanchéité complet avec tirage au vide et traceur UV, aucune fuite n’a été détectée sur le circuit.
La recharge a été effectuée en 45 minutes et la climatisation fonctionne parfaitement depuis.
Je ne retournerai plus dans ce Garage c’est quand même malheureux, prendre les gens pour des idiots à ce point-là.

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Je vais chez Norauto à minima 2 fois par an et je trouve qu'il y a beaucoup d'améliorations par rapport au passé. Je confie souvent mon véhicule à ce garage qui a (heureusement pour moi) des créneaux disponibles les samedis ! L'Équipe est adorable, le rapport toujours soigné et détaillé ! Un bien grand et gros Merci à Antoine qui a réussi à ouvrir la boîte à gants ♥️ bravo à toute l'équipe, à la prochaine !

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Très déçu !
Je prend rdv pour un parallélisme...
Je dépose ma voiture et on me dit au bout d'une demie heure que le parallélisme est impossible a faire car les deux rotules sont foutues et à changer rapidement!!!
Hors ma voiture était passée au contrôle technique quelques semaines avant et rotules en parfait état...
Je me laisse berner et accepté les réparations pour 300 euros!
Je dépose donc ma voiture pour faire réparer les rotules et le parallélisme...
De la on me rappel pour me dire que leur employer s'est trompé que les rotules sont nickel et qu'ils vont juste faire le parallélisme...
Je retourne pour récupérer ma voiture et payer la facture et là comme par hasard on me dit qu'effectivement les rotules n'étaient pas à changer mais qu'il y a un problème bien plus grave le boîtier à eau qui fuit énormément je leur explique que ce n'est pas possible que je n'ai aucune fuite ni aucun voyant moteur qui s'allume et que ma voiture n'a jamais surchauffé et là le mécano me fait comprendre que si je ne fais pas les réparations je risque des dommages très graves.....
Comme par hasard le nouveau devis est pratiquement du même montant que les rotules!!
J'ai donc montré ma voiture a un autre mécano qui me dit que le devis est abusif et que les réparations aussi ...
Ils ont osés en plus me faire faire payer un acompte ...
Je ne me laisserais pas faire
Je n'ai signe aucun devis je précise ...

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Premier rendez-vous pris le 03/04 pour vérifier la compatibilité de ma voiture avec un boitier éthanol. La réponse est positive. Quand j'appelle pour prendre rendez-vous, on m'indique que je dois passer payer un acompte. Pourquoi ne m'a-t-on pas proposer de payer l'acompte au moment du rendez-vous? Pourquoi ne peut-on pas payer à distance en 2026? Je repasse pour payer l'acompte et prendre rendre rendez-vous pour l'installation 2 semaines plus tard. Appel deux semaines plus tard pour me dire que le boitier n'est pas reçu et qu'on doit reprogrammer. Je rappelle 4 semaines après donc 6 semaines après mon premier rendez-vous pour demander un statut. On m'indique que Norauto ne fait plus de boitier car les délais sont trop longs et que je dois repasser pour me faire rembourser l'acompte. Mes différentes interrogations. Pourquoi attendre 4 semaines que j'appelle pour m'indiquer que mon rendez-vous est annulé? Pourquoi me demander de passer physiquement pour effectuer une avance ou un remboursement en 2026? Mais surtout, on ne m'a indiqué aucune compensation. Pire, il ne m'a pas été précisé que le diagnostique allait m'être remboursé sans compter les allers-retours et le temps consacré.

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Rdv pris 15 jours à l'avance pour changer des pneus sur mon véhicule.
J'arrive à l'heure convenue, la personne qui m'a reçu me dit, revenez dans une heure ce sera fini.
Je reviens une heure après et je vois que mon véhicule n'a pas du tout bougé et que les pneus ne sont pas changés. Derrière le centre 3 techniciens sont affairés sur la moto de l'un des 3 (ils l'étaient déjà à mon arrivée), visiblement prioritaire sur les véhicules des clients.
Ce n'est pas professionnel du tout.

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Bonsoir, ce commentaire et la note corresponde à une mauvaise gestion du service client. Comment est il possible de ne pas honorer un rendez vous pris il y a plus de 10 jours pour une permutation de pneus et le changement de 2 pneus neufs commandés et payés ? Pas d appel préalable pour informer d un retard de livraison (ce que je peux accepter), pas d excuse valable (Hormis le fait qu il y a un jour férié..... c est surprenant que le jour férié ne soit pas anticipé). La prestation est payée mais pas honorée au détriment des impératifs professionnels. Je suis client et non à la disposition de norauto. Le rdv est reprogrammé pour mercredi car déjàpayé. La conséquence est la perte du client (entreprise et particulier) et l absence de paiement à l'avance pour l avenir. Enfin aucune excuse valable et aucun geste commercial en compensation de ma perte d activité. Je ne suis pas mécène de norauto.....
Suite à la réponse, ce n'est est qu un mensonge, aucun appel de la part du centre, nous avons été obligé de nous déplacer pour reprendre un rendez vous. Nous avons les historiques d appel et aucun ne vient de Norauto..... Merci de ne pas raconter des histoires et prendre la responsabilité de vos erreurs

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Emmener ma voiture pour diagnostic que j'ai payer67€50.
J'ai demandé un devis le 21 07 pour faire les réparations qui est de 766€93 .j'étais ok pour faire les réparations. J'avais pris rendez-vous le 04/08/2026 .
Le 25/07 je reçois un devis par mail pour ma voiture qui s'élève à 1249€55 😱 quelle DÉSAGRÉABLE SURPRISE .
Je suis allez les voir, le gars ma dit qu'il fallait bien lire entre les lignes le 1er devis. Il pourrais au moins nous le dire que cela risque de changer sur les devis.
Très mécontent et très dessus de NORAUTO 😱

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Prestation recherche de Clim à 30€:
- oui bonjour monsieur, c’est bon y’a bien une fuite hein !
- oui logique, elle est où ?
- ah bin ça on sait pas hein il faut faire une recherche de fuite pour ça !
- c’est pas ce que j’ai pris ?
- non vous c’est juste pour savoir si il y a une fuite ou non
- mais si y’avais pas de fuite je vous l’aurais pas amené …
- bref on peut vous mettre le stop fuite à 60€ ?
- non je préfère changer le joint torique pour 30cts, vous devez juste me dire lequel …
- mais ça on sait pas monsieur, il faut faire une recherche de fuite …
- oui c’est bien pour ça que je suis venu …
- mais la on va pas pouvoir hein ça prends beaucoup de temps et coûte bien plus que 30€, c’est sur le site qu’ils se sont trompés en fait hein …
Chrisfix le fait en 13min, bref vous allez prendre le recommandé dans la face, me rembourser 30€, en tant pis pour l’environnement y’auras du R134 dans la nature, faute d’avoir des gens compétents …

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