Norauto Illkirch

Dommage, les étoiles négatives n existent pas !!! Personne pour un simple renseignement, pour l achat de 4 pneus, avec la pose. Après un tres bref dialogue avec 2 vendeurs, résultat, l un se disant incompétent, l autre trop occupé, !!!
A fuir, sauf si vous avez du temps à perdre...

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Travail impeccable, rien à redire sur l’entretien de la climatisation.
En revanche, la fin de notre visite a été très décevante. On nous avait simplement indiqué de revenir dans environ deux heures(il était 17h15), sans nous rappeler qu’il fallait impérativement arriver avant 19h. Le lien de suivi est resté bloqué jusqu’à 19h, puis toutes les étapes se sont validées d’un coup. J’ai reçu un appel à 19h03 m’informant que le véhicule était prêt et je suis arrivée à 19h05. Plus surprenant encore, le SMS indiquant : « Norauto a le plaisir de vous annoncer la fin des travaux sur votre véhicule et vous invite à vous rendre à l’accueil atelier » ne m’est parvenu qu’à 19h06, donc une fois ressortie du magasin.
À notre arrivée, les deux personnes présentes ont adopté un ton condescendant et moralisateur. Au lieu de nous écouter calmement, ils nous ont reproché notre “retard” en précisant que, « cette fois », ils nous laissaient récupérer le véhicule, mais que la prochaine fois ils nous feraient attendre le lendemain. Pourtant, nous nous sommes présentés immédiatement après leur appel, et la notification confirmant la fin des travaux est arrivée après notre sortie.
L’attitude du personnel en fin de prestation et la gestion de cette situation ne reflètent pas un accueil professionnel. Dommage !

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D’habitude, le service chez Norauto Illkirch est satisfaisant, mais l’expérience d’aujourd’hui laisse clairement à désirer. J’ai eu l’impression que tout le monde était un peu « à l’ouest ».
Cela a commencé dès le passage en caisse : j’ai reçu ma facture et effectué le paiement, mais aucun ticket de carte bancaire ne m’a été remis. J’ai dû le réclamer alors que, pour des sommes importantes, cela devrait être systématique. Sans ce ticket, quelle preuve avons-nous que le paiement a bien été effectué ? On m’a ensuite demandé si je souhaitais qu’il soit agrafé à la facture… Oui, encore heureux !
Je devais ensuite récupérer directement mon véhicule dans l’atelier. Une fois sur place, j’ai attendu au moins cinq minutes avant que quelqu’un remarque ma présence. La voiture se trouvait encore dans l’atelier et le protège-siège était toujours installé. J’ai finalement dû le retirer moi-même.
Le contenu du coffre avait également été déplacé, probablement pour récupérer la clé de l’écrou antivol nécessaire au démontage des roues, mais rien n’avait été remis correctement en place.
Enfin, j’étais initialement venu parce que la pression d’un pneu devait être régulièrement réajustée et que le message de contrôle de pression réapparaissait tous les jours. Je souhaitais donc savoir si le pneu était réellement crevé avant de procéder à son remplacement. Les pneus ont finalement été changés, mais je suis reparti sans savoir si une crevaison avait effectivement été constatée.
Un manque évident de communication, de suivi et de soin dans la restitution du véhicule. C’est regrettable, car mes précédentes expériences dans ce centre avaient été bien meilleures.
Malheureusement, la réponse générique ne répond pas à ma problématique de base, celle de savoir si mon pneu était crevé ou pas et quel était la raison du changement de mes deux pneus.

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Je suis venu pour une réparation de pneu. Le pneu a été réparé mais au remontage, le pneu a été définitivement abîmé par l'opérateur. Résultat 2 pneus neufs pour le prix du forfait réparation.
Merci à Norauto d'avoir assumé l'erreur et d'avoir été honnête.
Je recommande.

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Hier je me suis rendu chez eux ! Pour changer ma batterie , j’ai pu arriver non loin de leur structure , la voiture s’est éteinte juste à 50 m derrière leur magasin, jetais garé sur le bas côté sur la voie principale, je suis allé voir le responsable du magasin pour le demander s’il pouvait me prête un booster pour que je puisse démarrer et venir faire changer ma batterie je suis garé à 50 m . Il a refusé . Il m’a proposé d’acheter un booster pour aller démarrer et venir acheter une nouvelle batterie. J’étais super choqué. Au final j’ai acheté une nouvelle batterie ! Je suis allé moi même la montée sur le bas côté côté , quelque minute plus la police municipale est venue et m’a dit qu’il etait interdit de faire de la mécanique sur la voie publique ! Je lui ai explique il a été plus compréhensible que les agents de noruto et il est reparti sans me coller d’amende, j’aurai pu éviter tout ça si ces agents avaient fait preuve de plus de compréhension ! Et du humanisme.
Je suis déçu à 1000%.

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Prise de rdv plusieurs semaines avant mais le personnel nécessaire pour effectuer les prestations le jour des réparations n'est pas là.
Malgré un retard d'une heure, toutes les prestations ne sont pas faites.
De retour deux jours plus tard pour finir la prestation, une heure de retard à nouveau.
Manque de sérieux malgré un personnel aimable en boutique.

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J’avais un rendez-vous prévu à 8h du matin, qui a été annulé sans aucune notification préalable. Personne ne m’a prévenu la veille. Je me suis déplacé pour rien, et en plus on m’a proposé un nouveau rendez-vous seulement une semaine plus tard. Ce manque de sérieux et de respect du temps des patients est inacceptable.

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RDV à 10h pour une prestation a l'atelier, on m'appelle à 9h45 quand je suis devant le centre pour me dire que le RDV est annulé car deux mecaniciens ne seraient pas venus. Ce centre ne semble pas tres pro... je ne retenterais pas une deuxieme fois

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A éviter manque de respect total, la personne que j’ai eu aujourd’hui a 10h00 ne me laisse même pas finir ma phrase et me raccroche au nez, j’ai appelé à 8h00 en laissant un message , on ne ma pas rappelé après il me dit que le RDV a été pris a 9h, alors que aucun créneau n’était disponible sur le site . Pas de possibilité de modifier de rendez-vous sur le site vous êtes obligé d’annuler et recommencer et même quand tu réponds aux sms qu’ils envoient.vous n’avez pas de retour

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Tu viens pour un changement de pneu, tu repars avec un devis de 430 € pour réparer le pare-brise je cherche toujours l’impact🤣, un climatisation qui refroidi plus je monte dans la voiture je mets en route à 14 degrés c’est vrai frigo donc elle fonctionne, changer les plaquettes, le liquide de refroidissement etc.. faite ce qu’on vous a demandé donc changer les pneu c’est tout !!! J’ai pas demandé un Check up complet de la voiture surtout que j’ai contrat de maintenance dans mon garage donc elle très bien entretenu !!! changer des trucs qui ont rien pour faire du chiffre c’est pas très cool pour ceux qui se feront avoir. C’est de l’arnaque punissable par la loi !!!

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