Norauto Creches Sur Saone

Très déçue de mon expérience.
J’ai déposé mon véhicule pour une recharge de climatisation. Environ 45 minutes plus tard, on m’a contactée pour m’informer qu’une micro-fuite avait été détectée et qu’une tentative de colmatage pouvait être réalisée. On m’a également indiqué que le véhicule serait prêt environ 40 minutes plus tard.
J’ai donc attendu avec mon bébé d’un an en pleine période de forte chaleur. Au moment de récupérer le véhicule, j’ai finalement appris que la recharge n’avait pas pu être effectuée, qu’après avoir raccroché il s’est rendu compte que le compresseur ne se déclenchait pas.
Ce que je regrette surtout, c’est le manque de communication. Si l’intervention était impossible, j’aurais apprécié être informée plus tôt afin d’éviter une attente prolongée inutile avec un jeune enfant.
Une attente en plus injustifiée car on aurait pu me rappeler tout de suite. Cependant, faire payer 30€ aux clients pour rien, ça ne pose aucun problème… 30€ pour une perte de temps avec un bébé sous canicule sacrée expérience. Merci Norauto !

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Très bonne expérience. Accueil, prestations et explications professionnels. Bon rapport qualité-prix. J’hésitais à y retourner car ma précédente expérience n’avait pas été très agréable (cela date…) mais le personnel a changé et franchement, il n’y a rien à redire. Je recommande.

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Le personnel est fort sympathique. Mais je suis venu pour une recharge de climatisation. Après seulement 10 à 15 minutes d’intervention, je reçois un SMS m’indiquant que mon véhicule est prêt.
Une conseillère me dit que la recharge est impossible, car il y a une grosse fuite. Aucune autre information ne m’est donnée, et aucun devis ne m’est proposé. Cette dernière semblait d’ailleurs un peu étonnée. Elle procède ensuite au règlement, puis me dit simplement : « Merci, au revoir. »
Norauto aurait-il perdu le sens du commerce ?
Je relance par SMS pour obtenir davantage d’informations. On me répond qu’il s’agit d’un autre forfait de diagnostic, sans aucune proposition de rendez-vous…
Tant pis, j’irai faire mes réparations et un nouveau diagnostic chez un vrai professionnel.
Hormis pour quelques produits en magasin, à l’avenir, je me passerai des prestations de l’atelier.

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Expérience client humiliante et manque de discernement.
Je souhaite partager mon expérience suite à un passage dans ce magasin qui m'a laissé un goût très amer.
Accompagné de ma famille, j'ai souhaité acheter des tapis de sol pour ma voiture. Mon véhicule étant garé juste devant l'entrée, j'ai tout naturellement demandé l'autorisation à un vendeur pour aller essayer un modèle de tapis (d'une valeur dérisoire de 7 €) afin de vérifier les dimensions.
À ma grande surprise, et malgré ma démarche de transparence, le vendeur a exigé que je lui remette ma pièce d'identité en 'gage' pour sortir ces 7 € de marchandise sur le parking.
Je trouve cette pratique non seulement déplorable sur le plan commercial, mais surtout profondément humiliante. Être traité comme un voleur potentiel devant ses enfants, alors que l'on vient demander poliment un conseil technique pour un article à bas prix, est une atteinte injustifiée à la dignité du client.
Sachez qu'en plus d'être commercialement maladroit, exiger la rétention d'une pièce d'identité est une pratique qui n'a aucun fondement légal pour un commerçant.
La sécurité est une chose, le manque de discernement et le mépris des clients honnêtes en sont une autre.
Je ne remettrai plus les pieds dans cette enseigne où la méfiance semble primer sur le respect élémentaire.
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Réponse à votre commentaire ( Nauroto Creches sur Saône ( propriétaire ) en date du 18/05/2026
Je fais suite à votre réponse qui ne saurait me satisfaire.
Je me dois de rétablir la réalité des faits concernant mon passage dans votre établissement.
L’accueil qui m’a été réservé ce matin-là a été particulièrement déplorable.
J'ai été reçu de manière hautaine et j'ai dû patienter un long moment avant que l'on daigne s'occuper de moi.
La règle commerciale la plus élémentaire et la plus logique voudrait que l'on n'accable pas le client de procédures fastidieuses.
Afin d'éviter tout litige, il aurait pourtant suffi qu'un vendeur surmonte sa paresse et consacre 30 secondes de son temps pour sortir essayer ce tapis avec moi.
Tout aurait été plus simple.
Malheureusement, le manque d'implication et le refus flagrant de servir le client ont pris le dessus.
Pourtant, votre personnel affichait une excellente forme lorsqu'il s'agissait de plaisanter et de bavarder entre collègues, sous mes yeux.
Face à une telle attitude, je suis en droit de me poser des questions :
le service dans votre magasin se fait-il à la tête du client ?
J’ose espérer que non, mais le comportement de votre équipe ce jour-là me laisse un doute des plus désagréables.
Je tenais à vous faire part de mon profond mécontentement face à ce manque total de professionnalisme.

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Client depuis quelques années, l'équipe est toujours sympathique et compétente. Même avec un petit souci de référencement fournisseur (ça peut arriver), le problème est efficacement géré, rien à redire.
Service toujours impeccable (pneus, clim, géométrie...).

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Plusieurs fois que je vais chez Norauto, et que j’ai des soucis… J’avais ramené une Audi A4 B6 avec un défaut, ils n’ont jamais su le problème (EPC) alors que celui-ci apparaissait à la valise dans un autre garage…. Ayant une Toyota Prius hybride, je suis amené à changer régulièrement mes plaquettes, car le poids du véhicule est assez conséquent au vu des batteries et du système réversible, Théoriquement, il faut juste changer les plaquettes et faire en sorte que le ressort plaquettes soient fixées et le tour est joué. Quel fut ma surprise quand j’ai changé mes plaquettes et que l’usure était en diagonale sur la plaquette, car le fameux ressort n’avait même pas été mis correctement… Bref même pour du remplacement de pièces les plus rudimentaires il y a des lacunes.

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Excellent accueil téléphonique et physique au magasin. Achat d'une glacière électrique qui ne fonctionne pas correctement, une solution est trouvée en quelques minutes. En bonus, le conseil et l'expérience d'une personne très agréable. Merci à vous et toute l'équipe.

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Accueil nul.
La politesse ce n'est pas de leur ressort.
Lamentable
Vu les avis négatifs des clients, le responsable du magasin devrait RECADRER son personnel.....
J'irai comme on me l'a gentiment proposé voir les concurrents .
Plus JAMAIS je remettrai les pieds dans ce magasin.

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Suite à diverses réparations effectuées sur devis, pose de 2 balais d'essuie-glace ( 46 € ) sans mon avis. Sur le rapport d’atelier ,il est marqué à remplacer. Sauf que le réparateur s'est permis de le faire sans rien demander. Une honte

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Contrairement aux nombreux posts de clients"mécontents", perso j'ai apporté ma voiture pour le contrôle d'une clim un peu capricieuse .... Le travail a été fait en 1 heure (recharge de la clim) pour un tarif 100 € moins cher que chez Citroën ... Personnel compétent, serviable et sympa. Moi cela me va parfaitement et je suis sur que je reviendrai ultérieurement.

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