Norauto

J'ai fait changer les 2 pneus avant. En sortant de l'atelier, voiture qui tire à droite, direction faussée. J'y retourne aussitôt. On ose me dire que cela n'a pas de lien avec le changement de pneus !!! Pas de garantie !!! Ils ont le sens du commerce à Norauto Bourg ! En plus de leur incompétence. A éviter.

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Vendeurs incompétents, incapables de prendre correctement une commande, avec des erreurs dès la prise de commande et un manque évident de patience. La façon de parler aux clients est également très limite, on a vraiment l’impression de ne pas être pris au sérieux.
Étant moi-même dans le commerce, je sais que l’erreur est humaine, mais la satisfaction client et le respect sont la base du métier. Lorsqu’un problème arrive, le minimum est d’écouter le client et de rester professionnel.
Très mauvaise expérience. Je ne remettrai plus les pieds chez eux.

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Bonjour, alors retour sur le rendez-vous donc à 14h , je suis arrivé 10 minutes en avance, j’ai bien été reçu par Dylan, qui m’a dit que l’intervention durera 1h30 donc je pouvais disposer de mon camping-car à 15h30 , je suis donc resté à l’extérieur et à l’intérieur du centre, mais à 15h le CC n’était toujours pas pris en charge, quelques minutes plus tard, ils se sont mis à 2 compagnons pour changer les 4 pneus qui correspondaient bien à ma demande pneumatique spécial Cp , l’intervention c’est terminée à 16 heures j’ai trouvé après avoir regardé les deux compagnons œuvrez que l’un d’eux était plus professionnel que l’autre…. Parole et remarque d’un ex professionnel de l’automobile (42ans) .

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J'ai effectué l'achat d'un coffre de toit le 26/08/04.
On n'a même pas rattaché mon achat à mon compte client, et encore moins proposé le programme de fidélité pour bénéficier des 10 euros de remise.
Pour couronner le tout, le coffre de toit étant emballé dans un gros carton, votre agent ne m'a même pas aidé à le transporter jusqu'à ma voiture, et pire encore, il ne m'a même pas tenu la porte du magasin, me laissant seul galérer à franchir la porte de sortie comme je pouvais avec ce carton encombrant.
Premier achat dans votre boutique et je ne l'oublierai malheureusement pas !

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Nul à fuir.... et encore une étoile je suis gentille, je suis venue à 6 reprises oui oui 6 fois et non pas parce que je le voulais mais parce que ce magasin regorge d'incompétents. Je me suis présentée dans ce magasin pour acheter un poste autoradio pour ma nouvelle voiture ne voulant pas non plus ni du haut ni du bas de gamme j'en ai donc choisi un à environ 170e tout de même le monsieur me dit " oui oui c'est adaptable " donc OK je pars sur une certaine confiance je lui demande l'entretoise avec il me dit " oui oui " nous passons commande et une semaine après me revoilà pour récupérer mon poste à ma grande surprise première erreur on m'en a commandé 2 donc j'explique que non il ne m'en faut qu'un et la pas de signe de l'entretoise super deuxième erreur du coup je la commande aucun geste commercial rien et avec les frais de port bien évidemment et un jeune homme qui ce permet de réprimander mon fils de 14ans qui exprimait simplement le manque de professionnalisme de ses collègues jusqu'à présent et devant mes yeux normal, il y a fallu à mon tour que je le remette à sa place, troisième fois que je viens encore une erreur le poste n'est pas du tout adaptable donc encore des frais pour un adaptateur, 4eme aller-retour le poste beugue l'image lag donc on me dit qu'on va le changer et que si c'est pas ça c'est l'adaptateur on recommande, 5e fois encore une erreur ils n'ont pas commandé le bon poste, 6e fois je viens récupérer le bon poste cette fois ci mais la surprise en voulant brancher donc mon nouveau poste une fiche de l'adaptateur acheté récemment chez eux est tordue donc je me retrouve encore une fois sans poste avec un énorme trou à la place car non seulement ils ne savent pas faire leurs travail mais qu'en plus la qualité de leurs produits sont à revoir clairement et qu'en plus quand on leur dit et les mettent face à leurs incompétences ils ne trouvent rien de mieux que de s'en prendre à un gamin de 14ans (passionné de voiture, mécanique ect) qui dit simplement la vérité vous êtes des arnaqueurs qui ne s'y connaissent absolument rien en voiture donc je vais y retourner pour la 7e fois en 1mois leur ramener leur adaptateur et aller chez la concurrence tampis et je vais en parler énormément autour de moi c'est inadmissible je suis du commerce et on apprend tous les jours sur nos produits pour justement éviter ce genre de soucis on ne vend pas seulement pour vendre ...

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Remarquant un essuie glace défaillant, je quitte l’autoroute ce jour, pour en racheter un à Norauto Bourg en Bresse, étant client de cette marque. Ne souhaitant pas faire d’erreur de montage, je prends l’option « service atelier » pour 1,95€ supplémentaire. Je vais donc à l’atelier, juste à côté du magasin, et là personne. J’attends 5’ et aperçois 4 jeunes (3 garçons et 1 fille). Je leur demande le service payé, et là, l’un des jeunes me dit :  « nous sommes en pause, voyez quelqu’un d’autre ». Heu… personne d’autre… et 4 en même temps ? Bref, c’était mon dernier achat à la marque. Bonne route à tous !

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J’ai refait presque entièrement ma twingo ici et je le conseillerais.
Un premier devis sur-chiffré, ils s’en sont rendu compte et l’ont corrigé d’eux même sans que je n’ai rien à dire.
J’ai demandé un polissage des phares qui s’est malheureusement mal passé mais ils ont pris leurs responsabilités sans sourciller. Dans l’ensemble j’ai trouvé le service de qualité et très honnête. L’équipe est plutôt de bon conseil et ne cherche pas à systématiquement vous vendre quelque chose.
Grosse mention pour Dylan sans qui la voiture n’aurait certainement pas été prête à temps. C’est principalement grâce à son professionnalisme que j’ai fait l’ensemble des interventions ici.

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Sur conseil d’Opel, nous devions faire une recherche de fuite à l’azote sur notre voiture. Nous avons donc pris de ce fait rendez-vous le 25 avril à 16h, jusqu’à 18h. Nous avons pu la déposer comme convenu, avec la certitude de la récupérer à 18h ou avant. N’ayant toujours pas reçu de confirmation au alentours de 18h, nous décidons de demander à Norauto quand est-ce que nous pourrions récupérer notre voiture, cependant lorsque nous arrivons là-bas, quelle n’est pas notre surprise en apprenant que « suite à du retard » notre voiture n’a pas pu être analysée en 2h ! Nous nous adressons donc à un conseiller qui nous propose de décaler notre rendez-vous au Samedi suivant, soit le 2 mai, à 8h avec la confirmation de passer en première position. À notre arrivée ce Samedi, l’heure de récupération de la voiture est repoussée à 11h, ce qui est déjà contraire à ce qui était annoncé. À 10h15, nous décidons de repasser devant Norauto, pour voir (après 2h) si notre voiture était prête. À notre grande surprise, la voiture… n’a toujours pas bougé de son emplacement d’il y’a 2h. Nous demandons donc à Norauto de s’expliquer sur cela, de nous dire où en est notre voiture. En guise de réponse, la personne nous répond que « la voiture est en cours, et sera prête pour midi ». Nous nous énervons donc, en expliquant que ça fait déjà la deuxième fois et déjà 2h. Après négociation, nous arrivons à convenir d’une restitution à 11h.
À 11h02, nous recevons un message nous demandant de nous diriger vers le comptoir d’accueil. Nous recevons le diagnostic, qui reste très vague quant à la fuite, et à sa localisation. Nous sommes obligés de faire appeler un mécanicien qui invoque (toujours très vague) « une panne du compresseur », ce qui signifie qu’il est à changer entièrement.
Le service est proche du néant, et nous aurions aimé pouvoir mettre 0/5 (ou moins) si cela était possible, car ils n’ont pas été au niveau d’une enseigne nationale reconnue.
Il a d’ailleurs été inadmissible d’avoir été facturé au vue de la médiocrité des services et de l’accueil. Les salariés sont ils correctement formés à l’accueil client?? C’est une honte !

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Rdv à 11h pour une prestation qui doit durer 1h (montage 2 pneus arrière)
Arrivé à 11h attente... 11h10 on prend mes clés, attente prévue 1h voire 1h30... 12h30 sms travaux terminés je me présente à l accueil atelier, 12h40 retour des clés et la facture (10 minutes pour les retrouver qd même), je paie, vais prendre ma voiture sur le parking... Et là! Les 2 pneus AVANT ont été changés ! 1h30 pour ne pas changer les bons pneus ! Le gars n'a pas trouvé bizarre de virer des pneus de même pas 10000 km ?? J avais précisé au téléphone lors de la prise de rdv, à l accueil en arrivant à 11h pneus ARRIÈRE. Bref le gars a réparé son erreur en 35 minutes alors qu'il avait mis 1h30, reparti de norauto a 13h20...alors que j devais prendre mon poste au travail à 12h50, résultat 40 minutes de paie en moins à la fin du mois...

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Bonjour, suite a 2 passages pour un réglage de géométrie sur mon T4 de 1994 d'un montant de 110€, je tenais a vous dire que je suis mécontent de vôtre travail, car mon volant il est toujours pas droit. Donc il a fallu que je face comme a l'ancienne avec une ficelle et là il est bien droit bizarre non ?

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