Norauto Barjouville

Inadmissible !! J’avais rdv pour mon véhicule ce matin à 10h, et on me dit que quelqu’un de l’équipe m’a laissé un message le 14 juillet pour annuler mon rdv ?!?! Aucun appel reçu, ni de message laissé sur le répondeur
Ils ont le culot de dire que mon téléphone n’aurait pas sonné car leur numéro tombe directement sur le répondeur du client.
«  faut écouter votre messagerie » qu’elle me dit en plus !
Ou alors « vous avez effacé le message ! »
Pas correct du tout!

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J’avais réservé ma révision sur Internet deux semaines à l’avance afin de partir en vacances en famille en toute sérénité. Tous les 3 à 5 jours, je recevais des messages automatiques de Norauto me confirmant que mon rendez-vous était bien maintenu.
Le jour du rendez-vous, après avoir parcouru 50 km pour me rendre au centre, on m’informe que celui-ci a été annulé. La seule information transmise aurait été un message laissé sur ma messagerie vocale. Malheureusement, j’étais à l’étranger et je n’ai pas pu consulter cette messagerie.
Ce qui est particulièrement incompréhensible, c’est que les messages automatiques de confirmation continuaient d’être envoyés alors que le centre avait, semble-t-il, déjà annulé le rendez-vous. Il est évident qu’il existe un manque de coordination entre les démarches automatiques de Norauto et la gestion du centre.
Résultat : je me retrouve sans révision avant mon départ en vacances, et la seule nouvelle date proposée est beaucoup trop tardive. J’ai également dû faire 50 km pour rentrer, soit 100 km aller-retour pour rien.
Une telle organisation est très décevante. Un simple SMS ou un e-mail d’annulation aurait évité ce déplacement inutile. Merci Norauto… Pour ma part, je changerai désormais de centre.

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1er rdv pris pour changement des pneus avant, commande en ligne, j'arrive au rdv pneus non reçu rupture fournisseur, on me propose évidemment d'autre pneus plus cher et donc hors budget, la personne au comptoir comprend et me propose de reporter la livraison avec d'autre pneu qu'ils ont en stock à prix identique, après vérification sur son logicielle de la disponibilité, nous validons la prise du nouveau rdv une semaine plus tard, je rappel donc aujourd'hui 2h avant mon rdv pour être sur d'avoir mes pneus, 15 minutes d'attente au téléphone pour que l'on me raccroche au nez, je rappel une personne me réponds, je lui demande de me confirmé la réception des pneus, inconnu au bataillon aucune commande ni réservation de rdv, il va voir dans l'atelier, ils ont bien reçu ma commande mais un pneu sur les deux. C'est ma deuxième expérience chez Norauto Barjouville et comme la première incompétence et suivi client inexistant.

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Oui bien mais avec des réserves car lorsque que nous avions pris rendez vous le mardi a 14h par internet et valider,le jour pour déposer le véhicule il nous informe que ça ne sera pas 14h mais 17h... Très en colère et pas content..( alors nous avons modifié le jour d'intervention au samedi 9h00 et la tout c'est bien passé.).
soit disant il nous ont envoyé un message que je n'est jamais reçu...

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Rendez-vous pris sur internet, je me présente à l'heure convenue. Sans excuse on m'indique que mon rendez-vous est décalé de 10 heures à 14 heures...(ce qui m'était pas possible) Salariée désagréable et irresponsable...c'était presque de ma faute ! C'est fou à quel point ce genre d'individu peut causer du tort à la relation commerciale et à l'enseigne. Il y'a assez de garages à Chartres et l'agglomération pour éviter celui-ci. Je n'y reviendrai évidement plus.

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Après avoir fait changer mes pneus dans ce garage il y a 6 mois, je découvre une fuite sur l’un d’eux. À ma grande surprise, on me demande 33 € simplement pour vérifier l’origine du problème.
Je comprends qu’un diagnostic puisse avoir un coût, mais lorsqu’une intervention a été réalisée récemment par le garage, un minimum de prise en charge ou de geste commercial serait apprécié.
Déçu par ce manque de considération pour les clients et par un service après-vente qui ne semble pas à la hauteur.

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Changement des 2 roues avant à un tarif très raisonnable et déterminé par le devis réalisé sur le site . La prestation a été effectuée dans les délais impartis. Un petit accroc sur la calandre m'a été immédiatement signalé par le chef d'atelier qui m'a proposé une prise en charge intégrale auprès d'un carrossier. J'ai refusé car la marque était bénigne. J'ai néanmoins apprécié la franchise et la cordialité de mon interlocuteur. J'ai opté pour un geste commercial à mon prochain passage, j'espère qu'il ne sera pas oublié !
Et le personnel est très pro, courtois et disponible. C'est une attention remarquable qui ne se voit pas chez tous les concurrents.
Je suis globalement très satisfait

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Signalement du comportement du directeur du magasin Norauto de Barjouville et appel à témoignages
Le23/06/26, je me suis présenté au magasin Norauto de Barjouville à la suite d'un dysfonctionnement constaté sur une canne antivol achetée trois jours auparavant dans cette enseigne.
Cette canne antivol, qui présente selon moi un défaut de conception, a provoqué des dégradations sur mon véhicule, notamment un affaissement et une détérioration de la mousse du volant.
Avant mon déplacement, j'ai pris soin de contacter le magasin afin de les informer de mon arrivée et de ma volonté d'exposer la situation dans un climat serein et constructif.
À mon arrivée, j'ai demandé à m'entretenir avec le directeur du magasin. Dès le début de notre échange, je lui ai indiqué que ma démarche n'avait aucun caractère conflictuel et que je souhaitais simplement trouver une solution amiable à ce problème.
Malheureusement, la discussion s'est rapidement détériorée. J'ai été confronté à une attitude que j'ai jugée particulièrement agressive, méprisante et inadaptée à la prise en charge d'un client signalant un dommage subi à la suite de l'utilisation d'un produit vendu par l'enseigne.
Le directeur a immédiatement refusé toute prise en charge, déclarant qu'il n'assumerait aucune réparation et qu'il ne financerait en aucun cas le remplacement du volant endommagé. Lorsque je lui ai rappelé l'existence des procédures d'assurance et ma volonté de résoudre ce litige sans conflit, il a maintenu sa position en adoptant, selon moi, un comportement autoritaire et provocateur, affirmant notamment qu'il aurait « le dernier mot ».
Je considère ce comportement comme totalement inadmissible et incompatible avec les obligations de professionnalisme et de respect auxquelles les clients sont en droit de s'attendre de la part d'un responsable d'une grande enseigne.
En conséquence, des démarches juridiques et administratives vont être engagées afin que cette situation soit examinée et que les responsabilités éventuelles soient établies.
Par ailleurs, si d'autres personnes ont rencontré des difficultés similaires avec le magasin Norauto de Barjouville ou avec ce responsable, je les invite à me transmettre leur témoignage
Tous les témoignages pourront être conservés et, le cas échéant, transmis aux autorités ou aux organismes compétents dans le cadre des démarches entreprises.
Je tiens à préciser que ma démarche vise uniquement à faire reconnaître les faits que j'estime avoir subis et à obtenir une résolution conforme aux droits des consommateurs comme la loi l'oblige.

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Essais de les appeler pour prise de rdv 15 min en attente et toujours personne au bout de la ligne. Essai de prise de rdv sur internet rdv pris puis annulé par norauto par telephone car dixit "leur site ne s'adapte pas au planning d'atelier" Et aucune solution rapide proposée. Je suis donc allee a la concurrence.

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Je suis allé chez Norauto car je suis client et je voulais mettre un attelage sur mon véhicule Q3 ,j avais regardé sur leur site internet apparemment cela ne posait pas de problème mais il en est tout autre une fois arrivé sur place ,la personne m a dit qu il n y avait pas de stock et qu il ne pouvait pas me donner de délai . Apparemment pas interressé du tout pour la pose d un attelage.Pour un client entendre ça de la part d un soit disant spécialiste des pièces auto c est un peu gros .
J ai pris rendez vous chez France attelage qui vont me le mettre et je prends aussi un porte vélos ,voilà une vente que Norauto a raté,par très commercial tout ça

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