Norauto Arras Duisans

Je mets aujourd'hui à jour mon avis suite à la découverte d'un nouveau problème lié à une intervention réalisée dans cet atelier.
À l'origine : plus d'une heure de retard, entretien non réinitialisé dans le véhicule et bouton Start & Stop endommagé/rayé pendant la prise en charge. Malgré plusieurs relances, aucune véritable explication ni prise en charge du dommage causé sur mon véhicule.
Quelques mois après le remplacement des plaquettes de frein arrière, mon véhicule m'a indiqué que celles-ci étaient déjà à remplacer. Trouvant cela anormal après si peu de temps, j'ai fait contrôler le véhicule par un concessionnaire. Le diagnostic a révélé que le capteur des plaquettes de frein arrière, remplacé lors de l'intervention dans cet atelier, n'avait pas été correctement fixé. Le câble a frotté contre la roue jusqu'à être endommagé, provoquant l'alerte au tableau de bord.
Le cumul de ces erreurs est particulièrement inquiétant : retard important, entretien non réinitialisé, élément intérieur endommagé et désormais une intervention sur le système de freinage réalisée de manière incorrecte.
Très déçu par le manque de professionnalisme et par l'absence de prise de responsabilité face aux problèmes constatés. Je déconseille fortement cet atelier et attends toujours une réponse ainsi qu'une prise en charge à la hauteur des préjudices subis.

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Je prends rdv pour l’entretien de mon véhicule électrique. Je vérifie mes mails, mes sms, rien n’est indiqué. Je viens 15min plus tôt le jour du rdv pour expliquer que la voiture a 5% de batterie et pour demander s’ils ont besoin que je la recharge rapidement avant d’aller travailler. On me dit, sans surprise, que non ce n’est pas nécessaire. 45min après, je reçois un appel ou je me fais presque disputer pour me dire que la voiture est à 5% de batterie et que la prestation n’est pas possible! Je leur explique que rien n’était indiqué, que j’ai même pris soin de poser la question ce matin et que je suis même venue en avance ! Me voilà donc à refaire le déplacement, à me réorganiser avec le travail pour UN SIMPLE ENTRETIEN. Arrivée la bas, on me dit qu’il faut 70% de batterie! En effet, et personne pour me prévenir????? Lorsque je demande un geste, on me dit clairement non. et on essaie de me vendre le changement de mes pneus pour 600€ en entrée de gamme lorsque je paye la prestation complète chez mon garagiste 230€ pour des pneus milieu de gamme. Vous vous moquez vraiment du monde!!! Vous êtes malhonnêtes, et en plus vous ne vous rattrapez pas de vos erreurs qui ont un impact considérable. Vous avez perdu une cliente et deux véhicules. Bravo!

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Un grand merci !
J’ai toujour était bien accueillis avec sourire et bon conseille.
De plus dernièrement j’ai du faire changer des pièces qui n’était pas prévue et eu un accident qui me coûte assez chère , l’equipe de Norauto m’on fait des offres commercial sans que je le demande 🙏
Un grand merci pour votre accueil et votre générosité !

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Nous sommes le 11 juillet 2026 et je passe chez Norauto pour me faire dépanner du crevaison avant gauche sur ma voiture.
Je suis d’abord passer chez roady à Beaurains puisque j’étais à côté et ceci n’ont pas pu me recevoir.
J’ai fait la route très doucement après avoir regonflé une fois mon pneu sur la route et Norauto a pu me dépanner au bout de deux heures.
Je remercie énormément la personne qui m’a reçu une demoiselle très très gentille qui a su m’écouter et avoir de l’empathie pour prendre ma voiture en dépannage un samedi en fin d’après-midi.
Je peux vous dire que le magasin et le parking était très chargé et ils avaient beaucoup de travail.
Merci à eux

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Rdv : 21 juillet 17h30 19h
Contexte : diagnostic et test routier pour suspicion de problème de sur le compresseur de climatisation.
Le technicien prend le volant pour effectuer le test routier. Je suis en passager.
Le débit de l'essai se passe bien puis il se poursuit sur la voie rapide en direction de duisans.
Le technicien accélère jusqu'à atteindre 143km/h alors que cette portion de route est limitée a 80...
A la fin du test, je demande un document attestant les horaires de prise en charge du véhicule... On me répond que je n'aurai aucun document. Et quand j'indique le pourquoi de ma demande, le technicien se moque de moi et me répond " t'inquiète, j'étais la"
*Le code de la route est aussi la pour le personnel de NORAUTO
* Le tutoiement !!!
Un essai pitoyable ... Un diagnostic bâclé...
Prendre des clients en fin de journée s'est bien ... Bien faire son boulot, c'est mieux

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En 2 mois et 2 visites 2 soucis.
En mai pr une révision d’un véhicule professionnel pour lequel j’avais pris rdv 1 sem avant j’ai été très mal reçue car l’appel au louer est « une corvée ».
Ce jour je teste le retrait colis d’une commande réglée sur le net 3h avant : personne pr me donner le colis, je dois patienter derrière 6 clients qui ont besoin de conseils et des règlements à effectuer ! Quel est l’intérêt de commander sur le net alors ?

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J ai un rendez vous à 9h00 pour une grosse vidange, annonce fin a 12h00, arrivé 5mn avant, je donne les clés et après je patiente en attendant que ma femme vienne me chercher. Je sors faire une course à 9h36, ma voiture toujours sur le parking. Ensuite en suivant l'avancement sur leur lien donné je vois à 10h07 que le contrôle obligatoire du véhicule est fait. Ma femme me rejoint à 10h57 et la ma voiture est sur le parking alors que personne ne me préviens. Je me dirige à l acceuil pour demander des explications et la on m annonce que rien n a été fais sur la voiture car il y'a une fuite d huile.... Nous demandons si c est grave ou pas, ils ne savent pas répondre ils ne touchent pas à ça, grand mécanicien ??? Personne ne préviens que ma voiture etais sur le parking et que rien n à été fais, j ai perdu toute une mâtinée pour rien alors qu à 10h07 j aurais pu repartir (et surtout pas faire venir ma femme pour rien) et trouvé un garage compétent. Je ne recommande pas du tout, c est que du travail à la chaîne pour des petits travaux (vidange, pneus) et du profits. Les pubs disent qu ils sont les préférés des français !!!! ce centre est à fuir.......

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Je fais changer 2 pneus avant le 30 avril. Le 2 mai je veux me rendre au travail et au moment de prendre mon véhicule mon pneu avant gauche est à plat. Mon mari doit m'emmener au travail avec sa voiture et dépose la roue à Norauto au matin. Je récupère la roue au soir à 18h30 et de là je demande de vérifier la pression du deuxième pneus qu'ils m'ont changé. Il s'avère que le pneu a perdu plus d'un kilo.
De là je dis qu'il faut aussi le refaire car je dois travailler le lundi très tôt. Le vendeur me dit il faut revenir lundi. Je commence un peu à m'énerver et le gentil monsieur qui devait fermer le magasin ce soir me propose de refaire le pneu malgré qu'il soit 19h. En fin de compte on me fait croire que ma voiture est ancienne et que il doit y avoir une fuite au niveau des jantes, alors qu'il s'avère que les valves qui ont été facturés n'ont pas été changé. C'est une honte, car en roulant avec des pneus comme ça j'aurais pu avoir un accident, on paye une prestation et on nous prend pour des cons. En tout cas je tenais vraiment à remercier ce jeune homme qui m'a vraiment aidé ce soir malgré qu'il devait finir à 19h. Pour ma part Norauto c'est terminé

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Les derniers avis 1 étoile sont réalistes de l'expérience dans ce garage.
Pneus changés suite à une crevaison et depuis j'ai des soucis à l'accélération. Selon eux rien à voir avec leur intervention, drôle de coïncidence quand même. En plus de ça, on me fait payer le contrôle et la gérante désagréable, comme si on la dérangeait de venir au garage. À fuir.

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C’est vraiment 1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Ce matin RDV à 10h30 pour changer 2 pneus, pour commencer 20 minutes d’attente avant prise en charge par un vendeur. On m’explique que je recevrais un sms une fois la prestation réalisée. 11h50 toujours rien, je reviens voir la dame qui m’a accueilli à l’arrivée :  «  ha oui j’allais vous appeler, finalement on a pas vos pneus donc on a pas pu réaliser la prestation… » 👏 bravo norauto et merci pour ces deux heures de perdu, vous ne m’y reprendrez pas…

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