Norauto Arles

J’y suis allé pour monter 2 pneus ils mont cassé mon capteur désolé on a mit un coup de sabot dessus .. revenais demain … j’ai du y retourner pour qu’il le change mais celui qui m’ont mit ne fonctionne pas aucune solution trouvé et je dois encore faire 40km pour y retourner trouver une solution. La jeune fille de l’accueil été très désagréable et nonchalante.
Heureusement que le directeur William est très professionnel et a réglé le soucis rapidement idem pour la personne qui m’a monté le capteur il a été très professionnel.

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Bonjour norauto arles fidèle à lui même pour le remplacement de 2pneus avan pas de problème de montage mais pas les bons pneus commandé en plus je les avais prévenu de faire un bon travail car mon fils avait déjà eu un problème de pneus au montage ,.Excusez moi mais cela s’appelle de l’incompétence..Ils ont perdus encore un client. (Je peux vous dire qu’ils s’en ont rien à faire de nos remarques justifiées. Adieu norauto.

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Très très mauvais comme centre Norauto, j’appelle au téléphone pour la disponibilité d’un article je leur dit que j’habite a plus de 50km ont me confirme que l’article est disponible au téléphone et quand je vais sur place 1h après l’article n’est pas disponible et au lieu de vous trouver des solution y s’en tape carrément. Plus jamais chez eux pour ma part et en plus de sa y sont hautain ils oublie qu’ils bossent à NORAUTO et non chez un constructeur.
Au téléphone, il ne m’a jamais été dit qu’il ne restait que quelques plaques ou que le stock pouvait être vendu avant mon arrivée. Il m’a simplement été confirmé qu’elles étaient disponibles. Il y a une différence entre « il y en a de disponibles » et « il en reste quelques-unes, elles peuvent partir rapidement ». C’est précisément cette information qui m’a fait me déplacer.
Vous expliquez aujourd’hui qu’elles ont été vendues entre-temps. Très bien, cela peut arriver. En revanche, la commande internet avec retrait en 1 heure est une solution qui aurait été utile… au moment de mon appel, pas une fois que j’avais déjà fait le déplacement.
Concernant votre dernière phrase, rassurez-vous, j’ai effectivement trouvé une solution ailleurs. Heureusement, tous les professionnels ne ressentent pas le besoin de terminer leur réponse par un petit pique à l’égard de leurs clients et je vous rassure beaucoup PLUS PROFESSIONNEL QUE VOUS.

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Très mauvaise experience ! Je n'y retournerai plus. RDV à 16h pour changer 2 pneus, véhicule rendu à 17h30. Inadmissible !!!
Après mon insatisfaction et mon agacement, cela a été fait en 15mn. Chercher l'erreur...
J'ai dû annuler un RDV important...bravo à l'équipe NORAUTO, je ne vous félicite pas.

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Tout juste surréaliste ! Comment peut-on à ce point manquer de considération pour ses clients allié à un manque total de professionnalisme ? Les commentaires précédents le confirment malheureusement (ce n’est donc pas un événement isolé ! Premier rendez-vous, on nous fait un diagnostic, on nous dit qu’il faut revenir 10 jours plus tard pour qu’ils changent le compresseur. Nous apportons la voiture pour toute la journée le jour J.On nous fait venir alors qu’ils n’ont même pas reçu la pièce, sous prétexte qu’ils devaient la recevoir le matin même. Bah tiens. Comment vous croire quand on voit l’irrespect, le manque d’empathie, d’humanité dont vous faites preuve ? Nous prévoyons une journée en famille en nous déplaçant en bus et visitons Arles. Coup de fil vers 14h nous indiquant qu’ils n’ont pas reçu la pièce et qu’on peut venir récupérer le véhicule. Seule proposition qu’ils nous font c’est de reprendre rendez-vous. On leur explique qu’on n’est pas d’ici et qu’on repart le surlendemain (on traverse la France par les fortes chaleurs actuelles). Ils sont désolés. C’est tout. On s’attend à un petit geste commercial, au moins pour nous dédommager même symboliquement, un geste de considération. Ils ne veulent rien faire. À l’accueil, elle n’est pas responsable, elle vient d’arriver dans le magasin. Le directeur, peut être est-il responsable mais lui n’est pas disponible, il est en réunion. On nous demande d’attendre 25 minutes que la réunion se termine. On décide de partir (on a déjà organisé notre journée en fonction d’eux, on ne va pas attendre encore plus longtemps). En revanche, on demande que le directeur nous rappelle après son rendez-vous. 1h30 après aucun appel. Zéro considération. Posez-vous la question du monde dans lequel vous voulez vivre. Ce que vous faites aux autres, demandez-vous si vous aimeriez qu’on vous le fasse. Ce genre d’attitude désinvolte, où personne n’est responsable entraîne le même genre d’attitudes. Pourquoi moi je serai soucieux des autres, pourquoi je me sentirai responsable, pourquoi je ne laisserai pas partir un client mécontent si les autres le font ? Définitivement à fuir. Incompétents (annoncent quelque chose au client qu’ils ne sont même pas capables de tenir), irresponsables et indignes d’être au commande de magasin, ne montrent aucun intérêt pour leurs clients.

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Incroyable ! Nous avons du changer nos 2 pneus rapidement avant de partir en vacances...N'ayant plus les pneus Michelin en stock de la taille demandée, il se sont arrangés avec le centre Norauto de Salon de Provence pour nous dépanner rapidement et nous les faire monter sur notre voiture en 24h ! tout en profitant de l'OP Michelin qui rembourse le montage !Merci à l'équipe d'Arles qui s'est démené pour nous et qui nous a permis de partir à temps !

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Très content de la compétence de la team Franck est très efficace et les prix sont corrects
Merci
JJacques Reynaud

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J’ai mener une voiture pour une vidange, ils ont casser le support du filtre à huile car apparemment le lookid de refroidissement avait coulé sur le filtre et l’avait soudé( je fais la vidange une fois par an) ensuite ils ont changé le vase d’expansion car il était trop sale et même malgré le nettoyage,ils me demandaient mon autorisation à chaque fois mais ils m’avaient bloqué la voiture on peut dire que oui, bref au bénéfice du doute mais a mon avis je me duis bien fait avoir , donc je déconseille, mais ce n’est que mon avis, et aimerais rencontrer le directeur pour clarifier tout ça

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Je tiens surtout à féliciter ROMAIN, très professionnel et serviable.
En effet, suite à une erreur grossière de sa Collègue qui n'avait pas commandé les pneus choisis, il a été compréhensif et a recommandé immédiatement les pneus PIRELLI conformes.
Je veux témoigner de ma satisfaction, en espérant que la Direction de Norauto tiendra compte de mes remerciements à ROMAIN.
Roger GARNIER

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refuse de reprendre les pneus usés, contrairement à ses obligations légales. En effet, conformément à l’article R. 541-160 du Code de l’environnement, tout professionnel qui vend ou monte des pneus est tenu de reprendre gratuitement les pneus usagés.
Ce refus est donc inacceptable et non conforme à la réglementation en vigueur. Je recommande vivement aux responsables de se mettre en conformité avec la loi afin d’éviter tout signalement aux autorités compétentes.

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