Merlin Auto Parts

Un garage de confiance, vraiment. Cela fait 3 ans que je vais chez Merlin, combien de fois j’ai eu des voyants bizarres, des trucs et des machins sur ma voiture et à chaque fois je suis bien reçu, ils vérifient, me rassurent. Quand ils doivent changer une pièce c’est toujours très bien fait, à prix tout à fait raisonnable. Très souvent à donner des conseils. Ils ne sont pas du tout dans l’arnaque … Je me suis tellement fait arnaqué par le passé. Je recommande ce garage. Merci à l’équipe.

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A éviter ! Très mauvaise expérience ! Ma batterie fuyait alors que je venais de la changer chez eux 2 mois auparavant (avec facture). Un des garagistes n'a pas voulu me la changer et m'a parlé avec un irrespect total. Je l'ai surpris d'ailleurs à parler à d'autres client-es et à "ses" employés avec irrespect. Sincèrement, passez votre route, il y a de bien meilleurs garages dans le secteur

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Capteur de température changé, obligé d’y retourner, apparemment capture défectueux ça arrive c’est pas de leurs faute, me l’ont rechangé sans frais. Je vais faire changer mes disques et plaquettes arrières, je veux repartir, je ne démarre plus, batterie HS faut la changer, pas de souci, je me dis que c’est la faute à pas de chance et ça arrive. Je fais changer les plaquettes de devant, je rentre chez moi, le lendemain voyant ABS et ESP qui s’allument + gros bruits au niveau de la roue, mais apparemment là encore une fois c’est la faute à pas de chance, pour le bruit cailloux coincé dedans apparemment ( les gars se font allumer au même moment dans l’atelier, coïncidence ou pas, j’en sais rien ), je mets en avant la réparation du jour d’avant, mais pas le temps de parler, j’ai senti l’agacement du patron, je me suis tue, car encore une fois ça arrive hein comme on m’a dit et pour les voyants, bloc ABS à remplacer, 1000€ mais si pas réparable la facture s’élèvera. Je trouve les filles à l’accueil malgré tout très sympathique et les prix plus qu’abordable, mais pour moi ça s’arrêtera là. La faute à pas de chance OK, mais à chaque passage, désolé ma confiance est perdu, le doute est trop persistant sur l’honnêteté. Bonne continuation.

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J'ai été déçu par la dernière intervention sur mon véhicule. L'équipe semble s'être rajeunie et l'expérience aussi. La jeune femme à l'accueil semble débordée .

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Je suis venu faire une vidange complète et je leur ai demandé de vérifier en plus mon feu arrière droit, car celui-ci ne fonctionne plus alors que deux mois auparavant j'avais fait changer la prise de ce même feu.
Lorsque j'ai récupéré la voiture, on m'a dit qu'il n'y avait rien. Cependant, cela ne fonctionnait toujours pas. J'ai donc regardé par moi-même et j'ai vu que des marques de brûlure étaient présentes sur la platine. Il est donc difficile de croire qu'ils aient effectué ma demande, et j'ai le sentiment qu'on m'a dit que tout allait bien alors que ce n'était pas le cas.
Conclusion : ne demandez rien en supplément, pas même une simple vérification de 5 minutes si ce n'était pas prévu dans le rendez-vous, car elle ne sera pas prise en compte et on vous dira le contraire.
On peut également se poser la question du sérieux des interventions réalisées et de la confiance que l’on peut accorder lorsqu’on nous affirme que tout a été vérifié.

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A fuir !!! J'ai fait changer 2 pneu il y 2 mois, au bout de 10km, un bruit de claquement, les pneus n'avaient pas été serré, au bord de la route j'ai du sortir le cric et resserrer le tout. J'ai envoyé un message le soir même sur leur site, je suis passé des le lendemain au garage et plusieurs fois après, j'ai appelé plusieurs fois, j'ai envoyé des mails à la direction.... Mais ce monsieur n'est jamais présent, on ne veut pas me communiquer son téléphone, et il ne répond pas à mes mails. Et malgré tout ça ils n'ont même pas regardé la voiture quand je suis passé, ils ne m'ont pas rappelé, et le seul geste commercial qu'ils m'ont proposé c'est sur une prochaine prestation dont je ne connais toujours pas la teneur, lol, bien sûr que je ne reviendrai pas. Le service client est pitoyable!! Une honte. Et lors de mon passage, on a osé me dire que l'erreur est humaine ! Bien sûr c'est la vie de mes passagers et celles de ceux sur la route qui aurait pu être bien plus grave...

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Très bien comme garage allez y il travaille super bien est le service est très sympa

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La prestation demandée a été effectuée sans problème.
Cependant, le soir même, nous sommes allés récupérer notre voiture et, manque de chance pour nous, le garage était fermé.
Nous nous sommes rapidement rendu compte que notre véhicule était resté ouvert. Nous avons donc dû faire un aller-retour afin de récupérer le double des clés pour que la voiture soit en sécurité pour la nuit.
Le lendemain, j’ai signalé très calmement l’incident au patron du garage.
Seule réponse : « Vous savez, nous avons beaucoup de voitures, parfois nous laissons même les fenêtres ouvertes. »
En termes de responsabilité, je trouve cela tout de même dommage. S’il était arrivé quelque chose à notre véhicule, c’est nous qui en aurions subi les conséquences au final.
Les erreurs peuvent arriver, mais l’important est de ne pas les reproduire, et encore moins de toujours chercher à les justifier.

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Bon accueil. Équipe sympathique. Devis clair. Transparence sur les réparations et les éventuelles adaptations du devis. Réparations en conformité. Prix intéressants par rapport à la concurrence. Bonnes fêtes de fin d’année.

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Lamentable. Un oubli de serrage d’écrou après changement de plaquettes. La seule réponse c’est que cela peut arriver. Comportement hyper désagréable et non commercial. Il faut changer de métier. Garagiste implique une responsabilité vis à vis de la sécurité des clients.

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