Garage de la Ratelle

Je recommande vivement le garage auto de la Ratelle !
J’y suis allée la semaine dernière pour un problème de frein à main, et j’ai été très agréablement surprise par leur sérieux et leur honnêteté. Là où une réparation chez DS m’aurait coûté plusieurs centaines d’euros, l’équipe a cherché une solution plus économique.
Résultat : la pièce a été trouvée à un prix bien plus abordable et la réparation ne m’a coûté que 54 €
Un grand merci pour leur professionnalisme, leur transparence et leur sens du service. C’est un garage de confiance que je recommande sans hésiter !

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C’est l’histoire de ma voiture qui est sortie du garage avec moins de pièces qu’elle n’avait en y rentrant. Allez, je suis gentil, je vous raconte cette petit histoire 😊.
En janvier, je contacte le garage pour charger le joint de culasse, j’ai une toute petite fuite car ma voiture est de 2010. On appellera D1 la dame de l’accueil.
Je dépose la voiture le matin.
D1 : « Je vous envoie un message dans la journée pour venir la chercher ».
Fin de journée, aucun message. Je suis un peu embêté, j’en avais besoin le lendemain. Bon, je me dis que ça a pris plus longtemps que prévu.
Je passe le lendemain : « Tout va bien sur la voiture ? Vous deviez me prévenir quand elle était prête ? »
D1 : « Vous n’avez rien reçu… ? »
Moi : Non….
Le garage aurait pu prendre son téléphone, ne me voyant pas venir récupérer mon véhicule.
Réparation faite, dans le but de passer le contrôle technique ensuite.
Un ou deux jours après, j’ouvre le capot pour vérifier que tout va bien.
Moi : « Zut, il manque un truc…..Le cache moteur supérieur….
Je retourne au garage, je demande pourquoi il a disparu.
D1 : « en faisant tourner le monter pour voir si tout allait bien, le mécano a dû oublier de le remettre, ça arrive souvent. Je vais voir si e le trouve. »
5 minutes plus tard, elle revient, elle ne le trouve pas, elle me dit qu’elle m’appelle quand elle le trouve.
15 jours plus tard, pas d’appel… Je passe au garage.
Moi : « Vous avez trouvé ma pièce ? »
D1 : « heuuuuu…. »
Le chef d’atelier : « Tout ce qui trainé est partie à la poubelle. Je me le note, on vous en recommande un, on vous appelle. »
Un mois plus tard, Moi : « Je viens chercher la pièce que vous avez commandée. Vous ne m’avez pas appelé d’ailleurs…. »
D1 : « On l’a commandé, mais au mois de mai, avec les ponts, les pièces sont reparties chez le vendeur »
Bon, là, je comprends qu’on me prend pour un jambon….
D1 : « Promis, le 11 mai on les aura. »
Le 11 ou 12 mai : je repasse.
D1 : « On n’arrive pas à trouver la bonne référence, elle n’existe plus, la voiture est trop ancienne.
Moi : OK, mais on fait quoi, il me manque un pièce à la voiture ?
D1 : je demande combien elle valait. »
Elle appelle le fournisseur, elle me sort qu’elle valait autour de 13 euros.
Moi : « Oui mais comment vous pouvez me donner un prix alors qu’elle n’est plus au catalogue »
Du coup, elle veut me rembourser 20 euros. Moi je veux la pièce qu’ils ont perdu…. Elle valait peut-être 13 euros en 2010, mais maintenant elle vaut combien ?
Je vois que je commence à parler à un mur, sachant qu’elle n’a pas de solution. Ça fait 3 mois qu’on me balade, j’en ai assez. Je prends ses 20 euros même si je trouve que ce n’est pas cher payé pour le temps que j’ai perdu et leur mauvaise foi.
Et là, la seconde secrétaire qui m’envoie : « Et qui nous dit que vous aviez bien je cache moteur avant de venir au garage ».
OK, maintenant on me traite de menteur…
Moralité : Quand tout va bien, ils sont surement gentils, dès que l’on a l’exigence de réclamer une voiture avec le même nombre de pièces au début qu’à la fin, on commence à vous balader et à mettre en doute votre parole.
PS : Suite au contrôle technique, fait en face du garage, le contrôleur me dit : Qui vous a fait la réparation, ils n’ont pas nettoyé l’huile qui a coulée, j’ai failli vous mettre une contre-visite pour ça.

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Très bon garage, avec une équipe vraiment de bon conseil et honnête, ce qui devient rare aujourd’hui. Ils prennent le temps d’expliquer les choses clairement et montrent même les photos des pièces à changer. Ils ont été d’une grande aide, je recommande vivement !

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Je ne peux que recommander à 3000% les équipes du garage de la ratelle ! Si tous les commerçants étaient aussi gentils et polis qu’eux, ça serait un bonheur !
Même en plein rush, nous sommes considérés, accueillis, conseillés.
Merci encore !

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Enfin un garage ou je laisse mon véhicule en toute confiance...
Délais et devis respectés.
Un accueil particulièrement soigné.
Des conseils pratiques précieux.
A recommander sans réserve

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e me suis présenté au garage de la Ratelle à 10 minutes de la fermeture vendredi soir pour une suspicion de crevaison (voyant allumé sur tableau de bord). On m'a tout de suite proposé de vérifier les roues et la pression. D'après le mécano, il n'y avait pas de crevaison potentielle mais simplement un sous gonflage (rectifié selon les normes constructeur). Son diagnostic s'avère le bon, depuis je roule normalement. Je n'ai même pas pu remercier son intervention (dès que j'ai sorti mon portefeuille on m'a simplement répondu que rien n'avait été fait sur mon véhicule). Merci pour votre accueil, le service et l'expertise du mécano !.

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J’ai pu effectuer la vidange de ma voiture et plusieurs remplacements de pièces en vue du contrôle technique ; les prix sont vraiment plus que correct pour une agence en Île-de-France !
Merci beaucoup au personnel de l'accueil pour leur efficacité et pour ces prix carrément honnêtes !

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Excellent garage ! Accueil très chaleureux, équipe vraiment gentille et toujours souriante. Service rapide, efficace et très professionnel. Je recommande sans hésiter !

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Je recommande vivement ce garage ! Service au top, professionnel et honnête. Ils prennent le temps d’expliquer les réparations et de proposer les meilleures solutions sans pousser à la dépense. Travail soigné, rapide et de qualité.
C’est rare de trouver un garage aussi sérieux et accueillant — je reviendrai sans hésiter !
Un grand merci à Léa pour tout ses bons conseils et son accueil

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Changement des injecteurs diesels Renault Trafic : travaux effectués parfaitement par de vrais professionnels = fonctionnement impeccable, réception agréable dans des locaux bien tenu et par un personnel souriant et super efficace
Merci 🙏

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