DVPO Casse Auto

Voici la lettre que j'ai rédigée à la Responsable de DVPO, casse auto de l'Escale dans le 04.
"Mettez une casquette sur la tête de quelqu'un et il se prendra pour le chef de gare".
Je me permets de vous écrire pour exprimer mon indignation face à la situation que j'ai vécue le 28 novembre 2024 dans votre établissement. Le 18 novembre j'ai acheté un moteur de vitre de voiture 75 euros réglé par téléphone et par carte bancaire. Malheureusement ce moteur ne correspondait pas à la panne de mon véhicule.
Lorsque je suis venue pour vous demander un avoir, j'ai été indignée par le refus que j'ai reçu, en raison de l'absence du ticket de caisse, ticket que je n'ai jamais eu en ma possession par ailleurs !
Je comprends que vous ayez des politiques. Cependant je suis une cliente et vous me connaissez. C'est vous-même qui avez enregistré ma carte le 18 novembre. Votre refus est inqualifiable, acte d'abus de pouvoir.
La frustration face à cette situation, m'a conduite à un geste regrettable, et j'ai malheureusement endommagé le moteur en le projetant au sol. Je tiens à vous faire savoir que cela ne reflète pas ma manière habituelle de gérer les problèmes, mais que cela témoigne de mon intense colère face à votre refus de prendre ma demande en considération.
Je pense qu'une meilleure gestion de la relation client aurait pu éviter cette situation

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Achat et pose de 4 pneus neufs. Super prix, super service. Le personnel, mécano, réceptionniste ont été absolument charmants et efficaces. Une super adresse !

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Pour vendre pas de problème, mais pour reprendre une pièces défectueuse, il n'y a plus personne...
Aucuns efforts du personnel pour tenter de retrouver l'achat... Très déçu, je décommande vivement !!!
Réponse: Oui mais comme tout magasin, vous pouvez faire des duplicatas...

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Je modifie mon avis
Suite à un problème de transport du moteur,
J'ai pu trouver une solution avec Carlos un sav au top je vous invite à prendre contact avec eux. l'équipe à le souci du détail !

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Un super garage et une super équipe qui a pu s’occuper de ma voiture rapidement et qui travail très très bien pour un prix raisonnable !!
Merci à Axelle est son équipe !

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Christophe se décarcasse pour trouver la pièce qu'il vous faut. Très aimable il a le sens du service et ne pousse pas à la consommation.

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Un très bon accueil et un service au top

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Service de qualité, avec de supers délais ! Nous recommandons

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Très bon accueil, les pièces fonctionne,des professionnels au top !

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Très Bon accueil et de bons conseils
Très professionnel. Merci

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