CARGLASS Pare-Brise Plaisir

J’avais pris rendez-vous il y a une semaine pour le 1er juillet à 8h30 afin de faire remplacer mon pare-brise.
À mon arrivée, le centre m’annonce qu’il ne retrouve aucun élément concernant mon dossier d’assurance. J’appelle moi-même mon assurance, qui fournit immédiatement le numéro de police. Malgré cela, le logiciel de Carglass ne le reconnaît pas.
Après 45 minutes d’attente, le responsable du centre me rassure en m’indiquant que le problème sera remonté à son service, qu’il n’y aura aucun souci pour que mon véhicule soit prêt pour midi.
À 11h, n’ayant aucune nouvelle, j’appelle la plateforme. J’apprends alors que rien n’a été fait. On me demande de transmettre à nouveau les documents (numéro de police d’assurance et e-mail de prise en charge) que j’envoie immédiatement.
À 11h50, je rappelle. La conseillère m’indique qu’elle ne parvient pas à joindre le centre et qu’elle me rappellera à sa réouverture à 13h30.
À 14h15, toujours aucun appel. Je contacte une troisième fois la plateforme. Cette fois, on m’annonce qu’ils ont bien tous les documents… mais que mon véhicule ne sera finalement pas pris en charge aujourd’hui. Je dois revenir le récupérer et reprendre un rendez-vous, avec un délai annoncé de trois semaines pour une nouvelle intervention à domicile. La conseillère est tellement gênée et abasourdie qu’elle m’indique par elle même faire remonter au service client
Résultat : une journée entière perdue, plusieurs appels passés par mes soins, aucune communication proactive, des informations contradictoires et une organisation déplorable.
Je suis extrêmement déçu par cette prise en charge et ce manque total de professionnalisme. Je ne recommande absolument pas ce centre!

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Je recommande vivement Carglass Plaisir. J’ai été très bien accueillie et le technicien a été très arrangeant pour restituer mon véhicule sous un délai d’1h30. Il a su répondre à toutes mes questions et a été d’une grande amabilité.

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Pare-brise changé correctement mais mon cache rétroviseur a été abimé pendant l'opération. Après un mois d'attente, la pièce a été remplacée.

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Mitigée ! Prise de rdv top voiture prise à l’heure. Brief avant réalisation fait. Mais très déçue que l’on voit autant la réparation des éclats. J’avais déjà fait appel à Carglass pour ce genre de réparation et le résultat avait été bluffant on ne voyait rien.

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Une honte ! Je suis profondément déçue ! On m’a vendu une prestation complémentaire pour un lavage/désinfection intérieur et ce n’était ni fait ni à faire ! Dans ce cas, autant ne pas pousser les gens à la consommation, c’est du vol ! On vient toutes les 3 secondes nous dire qu’il faut changer les essuie-glaces pour 70€, le filtre habitacle pour 50€ et compagnie mais le but principal de notre visite n’est pas fait correctement !
Quand au pare brise, les fils dépassaient au niveau du rétroviseur, des traces de colle blanche partout et une tache marron sur le montant gauche ! Je n’ai jamais vu ça ! Et apparemment je ne suis pas à l’abri d’une fuite pour couronner le tout ! Je vais d’ailleurs contacter un service de consommateurs.

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Technicien à l'écoute, disponible et expliqué très bien, de bons conseils
1ère fois que je change mon pare-brise chez eux et je suis très satisfaite

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Personnel très accueillant, tous détails donnés sur les réparations et véhicule rendu à l'heure. Et de plus, accueil climatisé avec café et eau fraîche disposition.

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J’ai pris un rendez-vous pour réparer un impact de 1cm reparti avec un pare-brise fissuré irréparable…

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Excellent accueil , salle d'attente très agréable et equipe au top 👍 merci beaucoup a tous et bravo pour votre très bon travail . A bientôt

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Excellent très bien reçu, explication simple et claire.
Travail nickel.
Salle attente agréable ou j'ai pu travailler sur mon ordinateur avec un bon wifi.

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