CARGLASS Pare-Brise Nimes (134 Rue du Père Brottier)

Très bon service, avec une bonne écoute de la personne prenant le rdv, accompagné de bonnes explications sur l'intervention à domicile et/ ou en atelier.
L'accueil et et la prise en charge en atelier à été fluide, professionnelle et rapide.
En prime: un aspirateur de voiture !
Je suis ravie.
Merci Carglass !

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C'est la quatrième fois que je ramène ma voiture pour que les techniciens parviennent simplement à fixer correctement les baguettes situées le long du pare-brise qu'ils ont eu même changé. Elles s'arrachent systématiquement et notamment sur l'autoroute à 130. J'ai été reçu la dernière fois par une personne particulièrement agressive et désagréable, qui refusait de m’écouter, me coupait dans mes explications et allait jusqu’à remettre en doute le fait que les baguettes se soient arrachées à plusieurs reprises.
Aucune considération pour le client malmené et aucune excuse pour leur incapacité à réaliser un travail correct. A fuir !

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Je tiens à vous remercier et à vous féliciter pour la qualité de votre intervention.
Le remplacement de mon pare-brise a été réalisé avec une grande rapidité et un professionnalisme irréprochable. J’ai particulièrement apprécié votre efficacité, ainsi que le soin apporté à mon véhicule, notamment le nettoyage effectué après l’intervention.
Au-delà du travail technique, je souhaite également souligner la bienveillance et l’amabilité de votre équipe, qui ont rendu cette expérience très agréable.
Merci encore pour votre sérieux et votre sens du service. Je n’hésiterai pas à faire appel à vous de nouveau et à vous recommander.

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Très mauvaise expérience avec Carglass.
Suite à une intervention sur mon véhicule, un câble lié au système de caméras a été endommagé. Le plus regrettable n’est pas seulement l’erreur technique, mais surtout l’absence de prise en compte de ma réclamation. Mes demandes ont été ignorées jusqu’à ce que je sois contraint de faire intervenir un avocat à mes frais. Sans cette démarche, je suis convaincu que ma réclamation n’aurait jamais été sérieusement considérée.
Les frais d’avocat que j’ai dû engager pour faire valoir mes droits n’ont d’ailleurs jamais été pris en charge par Carglass, alors même que l’entreprise a finalement reconnu sa responsabilité dans les dommages causés.
Malgré une deuxième intervention, les techniciens n’ont toujours pas réussi à calibrer correctement les caméras du véhicule. Mon véhicule doit désormais être pris en charge par le constructeur pour terminer un travail qui aurait dû être réalisé correctement dès le départ.
Au final, j’ai perdu un temps considérable entre les rendez-vous, les démarches administratives, les échanges avec l’entreprise et les frais engagés pour obtenir simplement la reconnaissance d’un problème dont je n’étais pas responsable.
Je trouve particulièrement inquiétant qu’il faille menacer de poursuites et engager un avocat pour être entendu. Cette expérience a totalement détruit la confiance que je pouvais avoir dans cette enseigne. Je ne recommande pas ce centre et j’invite les clients à être très vigilants après toute intervention sur leur véhicule.

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Très bon accueil professionnel du garage CarGlass Pare-Brise de Nîmes pour une réduction très réussie d'un petit bris de glace sur le pare-brise de ma Seat Ibiza ! Service compétent et rapide !

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Parfait, agence réactive avec un rdv rapide pour changer mon pare-brise. Les informations données au téléphone sont claires, ils voient directement avec mon assurance, et le travail est propre et qualitatif. En outre le personnel est très sympathique :)

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Mon mari avait pris rendez-vous 10 jours à l'avance pour le remplacement du pare-brise de son véhicule professionnel. Le rendez-vous avait initialement été fixé à Lunel, puis déplacé à Nîmes, ce qui représentait une distance plus importante alors que ce changement ne venait pas de nous.
Le jour du rendez-vous, prévu à 13h30, je me suis retrouvé bloqué dans un important embouteillage à environ 1,5 km du centre. À 13h20, j'ai appelé la plateforme Carglass pour signaler mon retard. Je suis finalement arrivé avec 20 minutes de retard.
À mon arrivée, l'employé d'accueil m'a indiqué que mon rendez-vous était annulé et a affirmé qu'aucune information concernant mon appel pour retard n'avait été transmise. Devant lui, j'ai rappelé la plateforme, qui a confirmé que j'avais bien contacté leurs services avant l'heure du rendez-vous et qu'une erreur interne avait empêché la transmission de l'information.
Malgré cette confirmation, l'employé a continué à mettre en doute ma parole et m'a répondu : « Quand vous allez chez le médecin, vous n'arrivez pas avec 20 minutes de retard. » J'ai trouvé cette remarque déplacée et peu professionnelle compte tenu de la situation.
Le lendemain, j'ai appris qu'un grave accident impliquant un poids lourd s'était produit sur l'autoroute, au niveau du kilomètre Delta à Nîmes, expliquant les importants bouchons rencontrés ce jour-là.
Je peux comprendre les contraintes d'organisation d'un centre de remplacement, mais je regrette le manque d'écoute, l'absence de prise en compte de circonstances exceptionnelles pourtant signalées à l'avance, ainsi que l'attitude adoptée à mon égard. Une meilleure communication entre la plateforme et le centre, ainsi qu'un accueil plus respectueux des clients, seraient appréciables.

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Très satisfaite de Carglass Nîmes Ville Active ! Accueil chaleureux, professionnalisme, bienveillance et efficacité du début à la fin. Une équipe à l'écoute et un service de qualité. Et pour une fois, une publicité 100 % vraie ! Je recommande sans hésiter. 👏😊

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Date de rendez vous repoussée car pare brise teinté chauffant non disponible alors que d'après l'atelier on ne pouvait pas me commander un pare brise non teinte à partir de la carte grise. Pas grave, si le bon pare brise est installé in fine, il faut juste accorder vos violons….
Enfin on me rend le véhicule en me précisant que l'aspirateur a été passé. En fait pas du tout ni devant, ni derrière ni dans le coffre…
C'est vrai que comme ils offrent un aspirateur Norauto ils ont le droit de penser qu'on n'a qu'à le faire nous même… Dans ce cas il fallait ne pas m'en parler et accorder une fois de plus les violons entre le chef qui croit que c'est fait et n'a pas vérifié, et le passeur d'aspirateur qui a préféré aller fumer une clope ou chercher mon avis sur Google 😒

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Le technicien qui est intervenu sur mon véhicule à domicile est extrêmement compétent. Malgré les particularités et les difficultés liées à l'ancienneté de ma voiture il a su s'adapter rapidement et réaliser un travail impeccable. De plus son comportement est exemplaire. Poli souriant et aimable. Des qualités en voie d'extinction.

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