AD Carrosserie et Garage Expert HECTOR

Suite à un accident début décembre mon véhicule a été remorqué dans ce garage. Les délais de réparation ont été assez longs ainsi que la mise à disposition d'un véhicule de prêt. Cependant ils ont tenu compte de mon impératif de récupérer ma voiture avant mi février et ont fait le nécessaire pour que cela soit le cas et j'ai récupéré ma voiture comme neuve.

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MON garage de référence, je lui confie sereinement toutes mes voitures, sans inquiétude sur le coût ou la qualité des interventions.
Le personnel sympa est compétent, sérieux, les dépenses sont plus que raisonnables, pour un service toujours au top.
Je conseille vivement le Garage HECTOR.

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Nous habitons en Bavière vers la frontière Tchèque. Un problème sur l'autoroute A4 nous a conduit à être dépanné par ce garage.
Rapidité, professionnalisme et empathie nous a permis de passer cette épreuve avec le sourire.
Un service de qualité avec un tarif clair et très correct. Que demander de plus.
Merci

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Je trouve cela quand même dingue de me dire "on vous bloque votre véhicule 2 jours", et au final de garder une voiture quasiment 7 jours (du mercredi 11/03 8h45 au mardi 18/03 16h45) pour une réparation (à tout de même 345,09euros) qui n'a suscité qu'un remplacements de clips du bouclier avant.
Pour ma part, le jour du léger accrochage (30/01/2026) il n'y avait que la calandre et le capteur périphérique avant droit (côté passager) qui avaient légèrement bougé (je les avais remis en place en tirant dessus). De plus, sur la photo prise pour l'expert, on peut y voir la main du photographe appuyant sur la calandre alors qu'elle avait été remise en place par mes soins, la veille (je l'ai observer lors de la prise).
Est-ce un subterfuge pour effectuer des réparations... mystère.
J'ai bien indiqué, sur le constat et au garage le jour de prise de rdv et le jour du dépôt de la voiture, que mon klaxon fonctionnait avant mais plus après l'accrochage.
Le gars s'occupant des papiers ne sachant quoi me répondre (tout comme à la question du "pourquoi ne me prévient-on pas pour le retard occasionné pour la restitution de mon véhicule ?") est allé demander à son responsable. La réponse reçue était d'abord pour un véhicule Renault Capture, puis entendant les propos, je me suis permis d'aller à son bureau (à 2 pas du comptoir) pour lui préciser que c'était une Ford Mondéo. Et lui me répliquant "ah oui, mais c'était le même problème sur la Renault", j'ai trouvé cela un peu bizarre mais plausible.
En conclusion, je suis mais vraiment super déçu d'avoir recours à un tel garage pour des réparations à demi faites.
Une belle devanture, mais comme le proverbe le dit : "l'habit ne fait pas le moine".
Je ne manquerai pas de prévenir mon entourage de ne surtout pas solliciter ce garage.
Sur ces paroles, n'engageant que mon unique expérience, je vous remercie de m'avoir lu.
Cordialement.
RONDINI Sébastien (client insatisfait)... obligé de mettre une étoile, car pas possible de pas en mettre du tout

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Suite à un dépannage le dimanche 17 mai près de la gare de péage de Saint-Avold, mon véhicule a été immobilisé dans ce garage. Le diagnostic d'une panne mineure a pris énormément de temps, le garage annonçant un délai de deux semaines pour l'immobilisation, ce qui engendre des frais de gardiennage de 20 euros par jour. En tant que client venant de l'étranger, j'ai constaté un manque total d'écoute et de professionnalisme de la part de l'équipe pour trouver une solution rapide. Je ne recommande pas cet établissement pour son manque de réactivité et d'amabilité.

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Je déconseille fortement ce garage.
Ma voiture y a été déposée après un dépannage sur l’autoroute. Dès le départ, on m’a affirmé que le filetage du support d’injecteur était endommagé et que la réparation n’était pas possible ils voulaient pas perdre sont temp et faire les réparations . Finalement, en récupérant le véhicule et en démontant moi-même le support, j’ai constaté que le filetage n’était pas abîmé : la vis était simplement cassée à l’intérieur.
Ce mauvais diagnostic m’a fait perdre un temps précieux et, surtout, mon remboursement d’assurance, car j’ai dû récupérer et réparer le véhicule par mes propres moyens. J’ai également demandé une attestation indiquant que le garage refusait d’effectuer la réparation, mais cela m’a été refusé, ce qui m’a pénalisé dans mes démarches.
En plus de cette mauvaise expérience, j’ai trouvé le personnel peu accueillant, hautain et peu à l’écoute.
Pour toutes ces raisons, je ne recommande absolument pas ce garage.je déconseille

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Un mois d’attente sans que l’expert ne soit passé, malgré un rendez-vous fixé qui n’a pas été respecté.
Le garage ne répond pas aux sollicitations de mon assurance, ce qui bloque totalement le dossier.
En plus de cela, l’accueil téléphonique a été désagréable et peu professionnel.
Expérience très décevante.

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Une HONTE ce GARAGE DE L'ARNAQUE !!!
J'ai eu un accident le 03.03.2026.
J'ai appelé mon assurance pour déclarer le sinistre.
Elle m'a donné rdv le 19.03.2026 pour la récupération de mon véhicule et le prêt d'une voiture par ce garage (en "partenariat" avec mon assurance)
Rdv confirmée par SMS par le garage.
Le 19.03.2026 : personne n'est venue !
J'appelle le garage qui me dit de rappeler le lendemain.
Le 20.03.2026 : je rappelle
Pas d'excuse pour le désagrément et on n'a pas pu me donner directement un nouveau rdv.
On m'a dit qu'on me rappellerait,
ça n'a pas était le cas, j'ai dû à chaque fois moi rappeler quotidiennement jusqu'à ce qu'on me donne la date du 24.03.2026
Le 24.03.2026 : un employé du garage est bien venu (avec 1h30 de retard)
J'ai signé leurs papiers (pour la prise en charge de ma voiture et pour le véhicule de prêt),
et traité le montant de la caution de la voiture de prêt (200€) via ma CB
Le 25.03.2026 : je m'aperçois que la CAUTION a été DÉBITÉ de mon compte bancaire !!
Me retrouvant dans une situation financière complexe (à découvert)
Le 26.03.2026 : j'ai appelé et ai eu directement le patron, M. Frédéric HECTOR, qui a été EXÉCRABLE !!!
- Toujours pas d'excuse
- si le rdv du 19.03.2026 n'a pas été honoré c'est de la faute de mon assurance
- pour la "caution" c'est de la faute de ma banque Crédit Mutuel (jamais de la leur)
alors que j'ai déjà loué des véhicules en France et à l'étranger, la caution ne m'a jamais été débité
- ils ont toujours eu des problèmes pour des cautions avec Crédit Mutuel mais ne préviennent pas les clients et refusent les chèques de caution (donc obligé d'être prélevé)
- n'a pas l'intention de me les restituer car ils ont "bien fait une caution"
De ce fait, je lui ai dit que le montant de la caution de 200€ est plus important que ma franchise (190€) je viendrai récupérer les 10€ d'écart et qu'on serai quitte.
Il s'est énervé comme si je refusais de payer ma franchise !
- suite à ces échanges, il m'informe qu'ils ne répareront pas ma voiture
- il a donc exigeait que je restitue le véhicule de prêt dans la journée (alors que je travaillais)
Je lui ai dit qu'avant de le lui restituer, qu'il devait d'abord me recréditer ma caution (pour éviter de m'arnaquer)
Il m'a MENACÉ de PORTER PLAINTE contre moi si je ne le restituais pas le véhicule le jour-même !!!!
J'ai halluciné !!!!!
J'ai contacté ma banque qui m'a confirmé le prélèvement de la "caution" par le garage,
et a fait une attestation le certifiant qu'elle a envoyé par mail au garage (et moi en copie)
J'ai également contacté mon assurance pour leur expliquer la situation et menace reçu
et leur transmettre l'attestation de ma banque.
Mon assurance, ma banque, mon entourage et moi-même, sommes choqués de l'attitude de ce garage non professionnel et de mauvaise foi, qui a essayé de m'arnaquer avec cette histoire de caution
(car ils ne me les ont jamais restitué, c'est mon assurance qui me les a remboursé 2 semaines après car le garage leur disait ne rien avoir et donc ne rien devoir restituer)
Je ne le conseille évidemment pas !
Ma voiture a été pris en charge par un autre garage qui ont été super tant par leur professionnalisme que leur sympathie, leur accueil, leur gestion client et administrative,....
Je suis passée d'un garage catastrophique et médiocre (Hector) à un garage très pro et respectueux (Renault)

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Suite à une panne sur autoroute c est Garage Hector qui est venue pour remorquer mon véhicule. Il est arrivé très rapidement avec le sourire, a été efficace et rassurant. Je recommande vivement ses services.

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Personnels au top !! Je remercie le Garage Hector pour la rapidité des réparations sur mon véhicule ainsi que les conseils et explications techniques.
Je n'ai rien à redire et le chef d'atelier n'a pas hésité à m'accorder du temps donc encore une fois merci et je n'hésiterai pas à revenir

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